diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/de.webp b/public/screenshots/call-details-flow/de.webp new file mode 100644 index 0000000..92beee5 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/de.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/en.webp b/public/screenshots/call-details-flow/en.webp new file mode 100644 index 0000000..beb4487 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/en.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/es.webp b/public/screenshots/call-details-flow/es.webp new file mode 100644 index 0000000..032fc83 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/es.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/fr.webp b/public/screenshots/call-details-flow/fr.webp new file mode 100644 index 0000000..135c6e6 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/fr.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/it.webp b/public/screenshots/call-details-flow/it.webp new file mode 100644 index 0000000..55b4f5e Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/it.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/ja.webp b/public/screenshots/call-details-flow/ja.webp new file mode 100644 index 0000000..76556e1 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/ja.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/ko.webp b/public/screenshots/call-details-flow/ko.webp new file mode 100644 index 0000000..df36c3f Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/ko.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/zh-Hans.webp b/public/screenshots/call-details-flow/zh-Hans.webp new file mode 100644 index 0000000..2bd11d4 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/zh-Hans.webp differ diff --git a/public/screenshots/call-details-flow/zh-Hant.webp b/public/screenshots/call-details-flow/zh-Hant.webp new file mode 100644 index 0000000..bad6758 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/call-details-flow/zh-Hant.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/de.webp b/public/screenshots/flow-answering/de.webp new file mode 100644 index 0000000..49c26de Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/de.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/en.webp b/public/screenshots/flow-answering/en.webp new file mode 100644 index 0000000..4608e3f Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/en.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/es.webp b/public/screenshots/flow-answering/es.webp new file mode 100644 index 0000000..004c3c6 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/es.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/fr.webp b/public/screenshots/flow-answering/fr.webp new file mode 100644 index 0000000..230e9bc Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/fr.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/it.webp b/public/screenshots/flow-answering/it.webp new file mode 100644 index 0000000..3e3393b Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/it.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/ja.webp b/public/screenshots/flow-answering/ja.webp new file mode 100644 index 0000000..d36453c Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/ja.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/ko.webp b/public/screenshots/flow-answering/ko.webp new file mode 100644 index 0000000..be5c3da Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/ko.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/zh-Hans.webp b/public/screenshots/flow-answering/zh-Hans.webp new file mode 100644 index 0000000..35c6f51 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/zh-Hans.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-answering/zh-Hant.webp b/public/screenshots/flow-answering/zh-Hant.webp new file mode 100644 index 0000000..1b7cac8 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-answering/zh-Hant.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/de.webp b/public/screenshots/flow-detail/de.webp new file mode 100644 index 0000000..778cf57 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/de.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/en.webp b/public/screenshots/flow-detail/en.webp new file mode 100644 index 0000000..61b758e Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/en.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/es.webp b/public/screenshots/flow-detail/es.webp new file mode 100644 index 0000000..91b85aa Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/es.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/fr.webp b/public/screenshots/flow-detail/fr.webp new file mode 100644 index 0000000..01027f7 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/fr.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/it.webp b/public/screenshots/flow-detail/it.webp new file mode 100644 index 0000000..94d630b Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/it.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/ja.webp b/public/screenshots/flow-detail/ja.webp new file mode 100644 index 0000000..d2057ba Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/ja.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/ko.webp b/public/screenshots/flow-detail/ko.webp new file mode 100644 index 0000000..806b9b5 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/ko.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/zh-Hans.webp b/public/screenshots/flow-detail/zh-Hans.webp new file mode 100644 index 0000000..f612ef3 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/zh-Hans.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-detail/zh-Hant.webp b/public/screenshots/flow-detail/zh-Hant.webp new file mode 100644 index 0000000..e287054 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-detail/zh-Hant.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/de.webp b/public/screenshots/flow-editor/de.webp new file mode 100644 index 0000000..af79659 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/de.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/en.webp b/public/screenshots/flow-editor/en.webp new file mode 100644 index 0000000..30e0c63 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/en.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/es.webp b/public/screenshots/flow-editor/es.webp new file mode 100644 index 0000000..ce0099e Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/es.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/fr.webp b/public/screenshots/flow-editor/fr.webp new file mode 100644 index 0000000..2f918d8 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/fr.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/it.webp b/public/screenshots/flow-editor/it.webp new file mode 100644 index 0000000..c38abdf Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/it.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/ja.webp b/public/screenshots/flow-editor/ja.webp new file mode 100644 index 0000000..673689c Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/ja.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/ko.webp b/public/screenshots/flow-editor/ko.webp new file mode 100644 index 0000000..0dcdfa9 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/ko.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/zh-Hans.webp b/public/screenshots/flow-editor/zh-Hans.webp new file mode 100644 index 0000000..c71b999 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/zh-Hans.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-editor/zh-Hant.webp b/public/screenshots/flow-editor/zh-Hant.webp new file mode 100644 index 0000000..57a388b Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-editor/zh-Hant.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/de.webp b/public/screenshots/flow-takeover/de.webp new file mode 100644 index 0000000..677458e Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/de.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/en.webp b/public/screenshots/flow-takeover/en.webp new file mode 100644 index 0000000..f08eaad Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/en.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/es.webp b/public/screenshots/flow-takeover/es.webp new file mode 100644 index 0000000..71d301c Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/es.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/fr.webp b/public/screenshots/flow-takeover/fr.webp new file mode 100644 index 0000000..fa48895 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/fr.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/it.webp b/public/screenshots/flow-takeover/it.webp new file mode 100644 index 0000000..4fed8f2 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/it.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/ja.webp b/public/screenshots/flow-takeover/ja.webp new file mode 100644 index 0000000..9671a46 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/ja.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/ko.webp b/public/screenshots/flow-takeover/ko.webp new file mode 100644 index 0000000..6ff7720 Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/ko.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/zh-Hans.webp b/public/screenshots/flow-takeover/zh-Hans.webp new file mode 100644 index 0000000..3e07c5c Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/zh-Hans.webp differ diff --git a/public/screenshots/flow-takeover/zh-Hant.webp b/public/screenshots/flow-takeover/zh-Hant.webp new file mode 100644 index 0000000..7e64bff Binary files /dev/null and b/public/screenshots/flow-takeover/zh-Hant.webp differ diff --git a/scripts/sync-screenshots.js b/scripts/sync-screenshots.js index 22dc742..74b1cfc 100644 --- a/scripts/sync-screenshots.js +++ b/scripts/sync-screenshots.js @@ -74,6 +74,14 @@ const SCENES = [ { name: "share-sheet", source: "voice", frame: "macos" }, // the Share panel { name: "share-viewer", source: "platform" }, // what the recipient opens (web) { name: "voice-prompts", source: "platform" }, // the free prompt generator (blog post) + // Answering flows (call-flows blog post): the flow itself, it answering a + // call, the take-over moment, the finished call — plus the web editor the + // flow is authored in. + { name: "flow-detail", source: "voice", frame: "ubuntu" }, // the flow map + Answering + { name: "flow-answering", source: "voice", frame: "ubuntu" }, // "X is answering" + { name: "flow-takeover", source: "voice", frame: "ubuntu" }, // live map + Pick up + { name: "call-details-flow", source: "voice", frame: "ubuntu" }, // answered-by-flow call + { name: "flow-editor", source: "platform" }, // authoring a flow (web) ]; // The nine shipped interface languages, by wavekat.com locale `code` — exactly diff --git a/src/content/blog/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..890264b --- /dev/null +++ b/src/content/blog/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,124 @@ +--- +title: "Call Flows — Your Phone Answers, You Watch, You Take Over" +description: "WaveKat Voice now answers incoming calls with a call flow: a greeting, a phone menu, voicemail, or a ring to you. Watch each step live and pick up mid-message." +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [voice-ai, calls] +--- + +WaveKat Voice — the SIP softphone for Mac and Linux that records and transcribes every call — can now answer your incoming calls for you. A **call flow** is the thing that answers: it greets the caller, checks whether you're open, offers a menu, rings you, takes a message, or transfers the call on. You build the flow on the web, point it at one of your phone lines, and from then on the calls you can't get to still get answered. It lands in [0.0.43](/voice/changelog/#0.0.43). + +This is the biggest step yet toward the thing we keep coming back to: [giving every small business the voice of a big one](/blog/hello-world/). A big company answers every call — there's a receptionist, a phone menu somebody paid a consultant to build, an after-hours service. A three-person shop has a phone that rings until someone can wipe their hands, and a caller who gives up is a booking that never happened. Call flows close that gap, and they run on the computer already sitting on your desk. + +## What a call flow is + +A flow is a short list of steps, and the call walks through them. Each step is a building block with one job: + +| Step | What the caller experiences | +|---|---| +| **Greeting** | Hears your recorded greeting — "Thanks for calling Luigi's." | +| **Business hours** | Nothing directly: the flow checks your weekly schedule and holidays, and takes a different path when you're closed. | +| **Menu** | "Press 1 for bookings, 2 for opening hours." Their keypress picks the next step. | +| **Rings you** | Your phone rings, exactly as it does today. Answer and the flow steps out of the way. | +| **Takes a message** | A prompt, a beep, and their message — recorded and transcribed like any other call. | +| **Transfers the call** | Gets put through to another number. | +| **Hangs up** | Hears a goodbye, and the call ends. | + +There's no menu tree to draw from scratch and nothing to program. You start from a template — a gallery of ready-made flows, offered in your own language, that you copy into your account — and change the words. A blank flow is there too, if you'd rather build it yourself. + +![WaveKat Voice on Ubuntu — a call flow's page, showing its map: a greeting, a business-hours check that splits into open and closed, ringing you, and voicemail.](/screenshots/flow-detail/en.webp) + +The app draws the flow as a map, so "what happens when someone calls" is a picture you can point at rather than a list of rules you have to hold in your head. + +## Build it on the web, run it on your computer + +Flows are authored at [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows), signed in with the same WaveKat account the app uses. Pick a template, fork it into your library, and edit: type what callers should hear at each step, set your opening hours, decide how long the phone rings before the flow takes a message. + +![The WaveKat call-flow editor on the web — the flow map beside the step inspector, showing the greeting's wording, the voice it was generated with, and a Regenerate button.](/screenshots/flow-editor/en.webp#shadow) + +You don't have to record anything. Type the words and pick a voice, and the platform generates the audio with the [same voice prompt generator](/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/) that's [free to use on its own](/voice/prompts/) — studio-quality speech, in the format phone systems want. One press voices every step in the flow at once, so a template becomes *your* greeting in about a minute. When you press **Publish**, that version of the flow is frozen: its wording, its settings, and its audio clips are locked together and can't drift underneath you. + +The published flow then shows up in the app's new **Flows** section, on every computer you're signed in on. Open it, choose which of your lines it should answer, and switch it on. The line's card reads **Answering**, and that's the setup finished — no forwarding to set at your provider, no number to port anywhere. + +Flows run **on your computer**, inside the app, using the SIP account you already have. Nothing about the call is answered on our servers: the greeting is played from your machine, the message is recorded on your machine, and it costs nothing per call because nobody else is in the middle of it. The trade is the honest one — the app has to be running and the computer awake for the flow to pick up, and one computer answers for a given line. + +## Watch it answer, live + +The part we're most pleased with isn't the answering — it's that you can see it happen. + +When a flow answers, the app doesn't pretend you're on a call. The screen says **"Reception is answering"** with a line telling you what's happening right now: *Speaking to the caller… Playing the menu… Ringing you… Taking a message…* + +![WaveKat Voice on Ubuntu — a call being answered by a flow: "Reception is answering", with "Taking a message…" and the caller's name.](/screenshots/flow-answering/en.webp) + +Below it, the same flow map you built lights up as the call travels through: the step the caller is on right now glows, the ones they've already passed stay bright, and the rest stay dim. You can see where they are and where they've been at a glance. + +That's call screening, and it's different from the voicemail you're used to. A carrier mailbox answers with nobody watching; you find out hours later. Here the flow answers on your behalf while you're sitting right there — so you get the old landline answering-machine experience back, where you hear who it is before you decide. + +## Take over mid-message + +Because you're watching, you can grab the call. While a caller is leaving a message, the app shows a **Pick up** button: press it and the call moves onto your microphone and speakers, exactly like a call you'd answered yourself. The message that was recorded up to that point is kept. + +![WaveKat Voice on Ubuntu — the live flow map with the voicemail step lit, a Pick up button, and the caller's message appearing as a live transcript.](/screenshots/flow-takeover/en.webp) + +And you don't have to guess whether it's worth taking: the message appears as text while it's being left, so you can read who it is and what they want before you decide. + +Pick up only appears at the moments where a human joining makes sense to the caller — while they're leaving a message, not halfway through your greeting or in the middle of a menu prompt. Nobody wants a voice to cut in over the recording that's still talking to them. + +## After the call + +A flow-answered call lands in your history like any other, with the flow's name on it — *Answered by "Reception"* — so you can tell at a glance which calls you handled and which the flow did. Open one and the summary tells you how it ended in plain words: **The caller left a message**, with a link to the flow that took it. + +![WaveKat Voice on Ubuntu — a finished call answered by a flow: the "Answered by Reception" badge, an outcome of "The caller left a message", and the recording below.](/screenshots/call-details-flow/en.webp) + +The message itself is a recording and a transcript, in the same place as everything else — and the flow's steps are pinned along the recording, so you can jump straight to the moment the caller started talking instead of scrubbing for it. It's searchable, and [shareable with a link](/blog/share-a-call-recording/) if someone else needs to hear it. + +## What's free, and what Pro adds + +The line we drew is simple: **Free answers the phone. Pro routes the call.** + +| | Free | Pro | +|---|---|---| +| Steps you can use | Greeting, rings you, takes a message, hangs up | All of the above, plus business hours, menu, and transfer | +| Published flows | 1 | 10 | + +So a Free account gets a complete answering machine with your own greeting, your own wording, live screening and take-over — not a teaser. Pro is for when you want the flow to make decisions: different handling after hours, a menu that sends callers where they need to go, calls put through to another number. During early access, upgrading to Pro is free — one click on [your WaveKat account page](https://platform.wavekat.com/profile), no payment step — and it gives you a year. Your plan and its expiry are shown in the app under Settings. + +## Frequently asked questions + +### What is a call flow in WaveKat Voice? + +A call flow is a set of steps that answers your incoming calls automatically — a greeting, a check of your business hours, a phone menu, ringing you, taking a message, or transferring the call. You build it on the web at platform.wavekat.com, point it at one of your phone lines, and the WaveKat Voice app on your computer runs it when a call comes in. + +### Does my computer have to be on for a flow to answer? + +Yes. Flows run inside the app on your own computer, not on a server, so the computer needs to be awake with WaveKat Voice running. That's what makes it free per call and keeps the audio on your machine — but it also means a sleeping laptop won't answer. One computer answers for a given line, so signing in on a second machine doesn't cause double answers. + +### Can I still pick up a call the flow answered? + +Yes, while the caller is leaving a message. The app shows what the flow is doing live, with a **Pick up** button during the message; press it and the call comes to your microphone and speakers, with the part already recorded kept. Pick up is deliberately not offered mid-greeting or mid-menu, so a human never cuts in over a prompt that's still playing. + +### Do I have to record the greeting myself? + +No. You type what callers should hear and pick a voice, and the platform generates telephony-ready audio with the WaveKat voice prompt generator — one press voices every step in the flow. Change the wording later and you regenerate that step; the published version keeps playing the old audio until you publish again. + +### What happens to a message a caller leaves? + +It's recorded and transcribed on your computer like any other call, and it appears in your history marked with the flow's name and how the call ended. From there you can play it, read the transcript, jump to a step the flow took, or share it with a private link. + +### Is this an AI receptionist that talks to callers? + +Not yet — and we'd rather say so plainly. Today's flow steps are the predictable ones: greeting, hours, menu, ring, message, transfer. They do exactly what you wrote, every time. An assistant step that holds a real conversation with the caller is the next milestone, and it will be one more block you drop into the same flow. + +### Does it work with my SIP provider? + +Yes, with the account you already have in WaveKat Voice. Flows answer calls the app is already receiving, so if your line rings the app today, a flow can answer it — no provider-side forwarding, no extra number, no per-minute answering-service fee. + +### Which platforms support call flows? + +Mac and Linux, the two platforms WaveKat Voice runs on today, with Windows coming when there's demand. Authoring works in any browser, since flows are built on the web and synced to the app. + +## Try it + +[Download WaveKat Voice](/voice/download/) — or update to [0.0.43](/voice/changelog/#0.0.43) — sign in, and build your first flow at [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows). Start from a template, change the words, publish, and point it at your line. + +Then let the next call come in and watch it get answered. You'll still see who it is, and you can still take it — that's the point. You're just no longer the only thing standing between a caller and an answer. diff --git a/src/content/blog/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/click-to-call-phone-links.md index b028e90..e436feb 100644 --- a/src/content/blog/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/click-to-call-phone-links.md @@ -1,10 +1,9 @@ --- title: "Click a Phone Number on a Website to Call It" description: "WaveKat Voice now handles tel: and sip: links on Mac and Linux — click a phone number on any website and the app opens with it ready to dial. Optional one-click auto-dial, off by default." -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [voice-ai, calls] -draft: true --- WaveKat Voice — the SIP softphone for Mac and Linux that records and transcribes every call — can now be the app your computer opens when you click a phone number on a website. Click a `tel:` or `sip:` link anywhere — a company's contact page, a search result, a supplier's invoice — and WaveKat Voice comes to the front with the number already filled in, ready for you to press Call. It lands in [0.0.43](/voice/changelog/#0.0.43). diff --git a/src/content/blog/de/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/de/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..10e6364 --- /dev/null +++ b/src/content/blog/de/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "Anrufabläufe — Ihr Telefon nimmt ab, Sie sehen zu und übernehmen jederzeit" +description: "WaveKat Voice beantwortet eingehende Anrufe jetzt mit einem Anrufablauf: Begrüßung, Telefonmenü, Nachricht oder ein Anruf an Sie. Sie sehen jeden Schritt live und übernehmen mitten in der Nachricht." +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [Sprach-KI, Anrufe] +lang: "de" +--- + +WaveKat Voice — das SIP-Softphone für Mac und Linux, das jeden Anruf aufzeichnet und transkribiert — nimmt eingehende Anrufe jetzt für Sie an. Das, was abnimmt, ist ein **Anrufablauf**: Er begrüßt die Anruferin, prüft, ob Sie geöffnet haben, spielt ein Menü ab, ruft Sie, nimmt eine Nachricht auf oder leitet den Anruf weiter. Sie bauen den Ablauf im Web, weisen ihn einer Ihrer Leitungen zu — und ab dann bekommen auch die Anrufe eine Antwort, zu denen Sie es nicht schaffen. Enthalten ab [0.0.43](/de/voice/changelog/#0.0.43). + +Das ist der bisher größte Schritt zu dem, worauf wir immer wieder zurückkommen: [jedem kleinen Unternehmen die Stimme eines großen zu geben](/de/blog/hello-world/). Ein großes Unternehmen beantwortet jeden Anruf — es gibt einen Empfang, ein Telefonmenü, das jemand von einem Berater bauen ließ, einen Dienst für die Zeit nach Feierabend. Ein Drei-Personen-Laden hat ein Telefon, das klingelt, bis sich jemand die Hände abtrocknen kann — und wer auflegt, ist eine Buchung, die nie zustande kam. Anrufabläufe schließen diese Lücke, und sie laufen auf dem Computer, der ohnehin auf Ihrem Schreibtisch steht. + +## Was ein Anrufablauf ist + +Ein Ablauf ist eine kurze Liste von Schritten, die der Anruf der Reihe nach durchläuft. Jeder Schritt ist ein Baustein mit genau einer Aufgabe: + +| Schritt | Was die anrufende Person erlebt | +|---|---| +| **Begrüßung** | Hört Ihre aufgenommene Begrüßung — „Danke für Ihren Anruf." | +| **Öffnungszeiten** | Direkt nichts: Der Ablauf prüft Ihren Wochenplan und Ihre Feiertage und nimmt außerhalb der Öffnungszeiten einen anderen Weg. | +| **Menü** | „Für Reservierungen die 1, für Öffnungszeiten die 2." Der Tastendruck bestimmt den nächsten Schritt. | +| **Ruft Sie** | Ihr Telefon klingelt wie gewohnt. Nehmen Sie ab, tritt der Ablauf zur Seite. | +| **Nimmt eine Nachricht auf** | Eine Ansage, ein Signalton, dann die Nachricht — aufgezeichnet und transkribiert wie jeder andere Anruf. | +| **Leitet weiter** | Wird zu einer anderen Nummer durchgestellt. | +| **Legt auf** | Hört eine Verabschiedung, dann endet der Anruf. | + +Sie müssen keinen Menübaum von Grund auf zeichnen und nichts programmieren. Sie starten mit einer Vorlage — einer Galerie fertiger Abläufe, bevorzugt in Ihrer Sprache, die Sie in Ihr Konto kopieren — und ändern die Formulierungen. Ein leerer Ablauf steht ebenfalls bereit, wenn Sie lieber selbst bauen. + +![WaveKat Voice unter Ubuntu — die Seite eines Anrufablaufs mit seinem Schaubild: Begrüßung, eine Öffnungszeiten-Prüfung, die sich in geöffnet und geschlossen teilt, ein Anruf an Sie und der Anrufbeantworter.](/screenshots/flow-detail/de.webp) + +Die App zeichnet den Ablauf als Schaubild. „Was passiert, wenn jemand anruft" ist damit ein Bild, auf das Sie zeigen können — und keine Liste von Regeln, die Sie im Kopf behalten müssen. + +## Im Web bauen, auf Ihrem Computer ausführen + +Abläufe werden auf [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) bearbeitet, angemeldet mit demselben WaveKat-Konto wie in der App. Vorlage wählen, in die eigene Bibliothek kopieren, bearbeiten: eintippen, was Anrufende bei jedem Schritt hören sollen, die Öffnungszeiten setzen und festlegen, wie lange das Telefon klingelt, bevor der Ablauf eine Nachricht aufnimmt. + +![Der WaveKat-Anrufablauf-Editor im Web — das Schaubild neben den Schritt-Details, mit dem Text der Begrüßung, der Stimme, mit der sie erzeugt wurde, und einer Schaltfläche zum Neu-Generieren.](/screenshots/flow-editor/de.webp#shadow) + +Aufnehmen müssen Sie nichts. Text eintippen, Stimme wählen — den Rest erzeugt die Plattform mit [demselben Sprachansagen-Generator](/de/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/), der [auch für sich allein kostenlos nutzbar](/de/voice/prompts/) ist: Studioqualität, im Format, das Telefonanlagen erwarten. Ein Klick vertont alle Schritte des Ablaufs auf einmal, sodass aus einer Vorlage in etwa einer Minute **Ihre** Begrüßung wird. Mit **Veröffentlichen** wird diese Version eingefroren: Formulierungen, Einstellungen und Audioclips gehören fest zusammen und können sich nicht unbemerkt verändern. + +Der veröffentlichte Ablauf erscheint anschließend im neuen Bereich **Anrufabläufe** der App — auf jedem Computer, an dem Sie angemeldet sind. Öffnen, die Leitung wählen, die er annehmen soll, einschalten. Auf der Karte der Leitung steht dann **Antwortet**, und damit ist die Einrichtung fertig: keine Weiterleitung beim Anbieter, keine Nummer, die irgendwohin portiert werden muss. + +Abläufe laufen **auf Ihrem Computer**, in der App, über das SIP-Konto, das Sie bereits haben. Nichts am Anruf wird auf unseren Servern beantwortet: Die Begrüßung kommt von Ihrem Rechner, die Nachricht wird auf Ihrem Rechner aufgezeichnet, und pro Anruf entstehen keine Kosten, weil niemand dazwischensteht. Der ehrliche Preis dafür: Die App muss laufen und der Computer wach sein, damit der Ablauf abnimmt — und pro Leitung nimmt genau ein Computer ab. + +## Live zusehen, wie er abnimmt + +Am meisten freut uns nicht, *dass* abgenommen wird — sondern dass Sie dabei zusehen können. + +Wenn ein Ablauf abnimmt, tut die App nicht so, als würden Sie telefonieren. Auf dem Bildschirm steht **„Empfang nimmt an"**, darunter eine Zeile, die sagt, was gerade passiert: *Spricht mit dem Anrufer… Menü wird abgespielt… Ruft Sie an… Nimmt eine Nachricht auf…* + +![WaveKat Voice unter Ubuntu — ein Anruf, den ein Ablauf annimmt: „Empfang nimmt an" mit „Nimmt eine Nachricht auf…" und dem Namen des Anrufers.](/screenshots/flow-answering/de.webp) + +Darunter leuchtet dasselbe Schaubild auf, das Sie gebaut haben, während der Anruf hindurchwandert: Der Schritt, auf dem die anrufende Person gerade ist, hebt sich hervor, bereits durchlaufene Schritte bleiben hell, der Rest bleibt gedämpft. Wo jemand ist und wie er dorthin kam, sehen Sie auf einen Blick. + +Das ist Anrufvorschau statt Mailbox, wie Sie sie kennen. Eine Mailbox beim Anbieter nimmt ab, ohne dass jemand zusieht; Sie erfahren es Stunden später. Hier nimmt der Ablauf für Sie ab, während Sie direkt daneben sitzen — Sie bekommen also das alte Anrufbeantworter-Gefühl zurück: erst hören, wer dran ist, dann entscheiden. + +## Mitten in der Nachricht übernehmen + +Weil Sie zusehen, können Sie den Anruf an sich ziehen. Während jemand eine Nachricht hinterlässt, zeigt die App eine Schaltfläche **Annehmen**: ein Druck, und der Anruf wechselt auf Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher — genau wie ein Anruf, den Sie selbst angenommen hätten. Der bis dahin aufgezeichnete Teil der Nachricht bleibt erhalten. + +![WaveKat Voice unter Ubuntu — das Live-Schaubild mit hervorgehobenem Anrufbeantworter-Schritt, darunter die Schaltfläche „Annehmen" und die Nachricht des Anrufers als Live-Transkript.](/screenshots/flow-takeover/de.webp) + +Und Sie müssen nicht raten, ob sich das Abnehmen lohnt: Die Nachricht erscheint als Text, während sie gesprochen wird. Sie lesen, wer dran ist und worum es geht, und entscheiden dann. + +**Annehmen** erscheint nur in den Momenten, in denen ein Mensch für die anrufende Person nachvollziehbar dazukommt — während sie eine Nachricht spricht, nicht mitten in Ihrer Begrüßung oder in einer Menüansage. Niemand möchte, dass sich eine Stimme über die Ansage legt, die gerade noch mit ihm spricht. + +## Nach dem Anruf + +Ein vom Ablauf angenommener Anruf landet wie jeder andere in Ihrem Verlauf, mit dem Namen des Ablaufs daneben — *Angenommen von „Empfang"*. So sehen Sie sofort, welche Anrufe Sie selbst erledigt haben und welche der Ablauf. Öffnen Sie einen, sagt Ihnen die Zusammenfassung in klaren Worten, wie er endete: **Der Anrufer hat eine Nachricht hinterlassen** — samt Link zu dem Ablauf, der ihn entgegengenommen hat. + +![WaveKat Voice unter Ubuntu — ein beendeter Anruf, den ein Ablauf angenommen hat: das Kennzeichen „Angenommen von Empfang", das Ergebnis „Der Anrufer hat eine Nachricht hinterlassen" und darunter die Aufnahme.](/screenshots/call-details-flow/de.webp) + +Die Nachricht selbst ist eine Aufnahme mit Transkript, am selben Ort wie alles andere — und die Schritte des Ablaufs sind auf der Aufnahme markiert, sodass Sie direkt zu dem Moment springen, in dem die anrufende Person zu sprechen beginnt, statt danach zu suchen. Sie ist durchsuchbar und lässt sich [per Link teilen](/de/blog/share-a-call-recording/), wenn jemand anderes sie hören soll. + +## Was kostenlos ist und was Pro hinzufügt + +Die Linie, die wir gezogen haben, ist einfach: **Kostenlos nimmt ab. Pro leitet weiter.** + +| | Kostenlos | Pro | +|---|---|---| +| Verfügbare Schritte | Begrüßung, ruft Sie, nimmt eine Nachricht auf, legt auf | Alles davon, plus Öffnungszeiten, Menü und Weiterleitung | +| Veröffentlichte Abläufe | 1 | 10 | + +Ein kostenloses Konto bekommt damit einen vollwertigen Anrufbeantworter mit eigener Begrüßung, eigenen Formulierungen, Live-Vorschau und Übernahme — keine Kostprobe. Pro brauchen Sie, wenn der Ablauf entscheiden soll: außerhalb der Öffnungszeiten anders reagieren, Anrufende per Menü an die richtige Stelle schicken, Anrufe an eine andere Nummer durchstellen. Im Early Access ist das Upgrade auf Pro kostenlos — ein Klick auf [Ihrer WaveKat-Kontoseite](https://platform.wavekat.com/profile), ohne Bezahlschritt — und gilt ein Jahr. Ihr Tarif und dessen Ablaufdatum stehen in der App unter „Einstellungen". + +## Häufige Fragen + +### Was ist ein Anrufablauf in WaveKat Voice? + +Ein Anrufablauf ist eine Folge von Schritten, die eingehende Anrufe automatisch beantwortet — Begrüßung, Prüfung Ihrer Öffnungszeiten, Telefonmenü, ein Anruf an Sie, Aufnahme einer Nachricht oder Weiterleitung. Sie bauen ihn im Web auf platform.wavekat.com, weisen ihn einer Ihrer Leitungen zu, und die WaveKat-Voice-App auf Ihrem Computer führt ihn aus, sobald ein Anruf eingeht. + +### Muss mein Computer an sein, damit ein Ablauf abnimmt? + +Ja. Abläufe laufen in der App auf Ihrem eigenen Computer, nicht auf einem Server — der Rechner muss also wach und WaveKat Voice gestartet sein. Genau deshalb fallen keine Kosten pro Anruf an und bleibt das Audio auf Ihrer Maschine; im Gegenzug nimmt ein schlafender Laptop nicht ab. Pro Leitung nimmt genau ein Computer ab, eine Anmeldung auf einem zweiten Gerät führt also nicht zu doppelten Antworten. + +### Kann ich einen Anruf, den der Ablauf angenommen hat, noch selbst übernehmen? + +Ja, solange die anrufende Person eine Nachricht hinterlässt. Die App zeigt live, was der Ablauf tut, und während der Nachricht erscheint **Annehmen**; ein Druck, und der Anruf kommt auf Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher, der bereits aufgezeichnete Teil bleibt erhalten. Während Begrüßung oder Menü wird **Annehmen** bewusst nicht angeboten, damit sich nie ein Mensch über eine noch laufende Ansage legt. + +### Muss ich die Begrüßung selbst aufnehmen? + +Nein. Sie tippen, was Anrufende hören sollen, und wählen eine Stimme; die Plattform erzeugt daraus telefontaugliches Audio mit dem WaveKat-Sprachansagen-Generator — ein Klick vertont jeden Schritt des Ablaufs. Ändern Sie den Text später, generieren Sie diesen Schritt neu; bis Sie erneut veröffentlichen, spielt die veröffentlichte Version weiter das alte Audio. + +### Was passiert mit einer hinterlassenen Nachricht? + +Sie wird wie jeder andere Anruf auf Ihrem Computer aufgezeichnet und transkribiert und erscheint in Ihrem Verlauf, gekennzeichnet mit dem Namen des Ablaufs und dem Ausgang des Anrufs. Von dort können Sie sie abspielen, das Transkript lesen, zu einem Schritt des Ablaufs springen oder sie per privatem Link teilen. + +### Ist das eine KI-Empfangskraft, die mit Anrufenden spricht? + +Noch nicht — und das sagen wir lieber deutlich. Die heutigen Schritte sind die vorhersehbaren: Begrüßung, Öffnungszeiten, Menü, Klingeln, Nachricht, Weiterleitung. Sie tun jedes Mal genau das, was Sie geschrieben haben. Ein Assistenz-Schritt, der ein echtes Gespräch mit der anrufenden Person führt, ist der nächste Meilenstein — und wird ein weiterer Baustein sein, den Sie in denselben Ablauf setzen. + +### Funktioniert das mit meinem SIP-Anbieter? + +Ja, mit dem Konto, das Sie in WaveKat Voice bereits eingerichtet haben. Abläufe beantworten Anrufe, welche die App ohnehin erhält: Wenn Ihre Leitung heute die App klingeln lässt, kann ein Ablauf sie annehmen — keine Weiterleitung beim Anbieter, keine zusätzliche Nummer, keine Minutenpreise für einen Telefonservice. + +### Auf welchen Plattformen gibt es Anrufabläufe? + +Mac und Linux, die beiden Plattformen, auf denen WaveKat Voice heute läuft (Windows kommt, sobald die Nachfrage da ist). Das Bearbeiten funktioniert in jedem Browser, denn Abläufe entstehen im Web und werden mit der App synchronisiert. + +## Ausprobieren + +[WaveKat Voice herunterladen](/de/voice/download/) — oder auf [0.0.43](/de/voice/changelog/#0.0.43) aktualisieren —, anmelden und den ersten Ablauf auf [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) bauen. Mit einer Vorlage anfangen, die Formulierungen ändern, veröffentlichen und einer Leitung zuweisen. + +Und dann warten Sie den nächsten Anruf ab und sehen zu, wie er beantwortet wird. Sie sehen weiterhin, wer dran ist, und können weiterhin übernehmen — genau darum geht es. Sie sind nur nicht mehr das Einzige, was zwischen einem Anruf und einer Antwort steht. diff --git a/src/content/blog/de/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/de/click-to-call-phone-links.md index 7f1ff14..bcadec0 100644 --- a/src/content/blog/de/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/de/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "Telefonnummern auf Websites anklicken und anrufen" description: "WaveKat Voice verarbeitet jetzt tel:- und sip:-Links auf Mac und Linux — eine Telefonnummer auf einer Website anklicken, und die App öffnet sich bereit zum Wählen. Optionale Sofortwahl, standardmäßig aus." -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [Sprach-KI, Anrufe] lang: "de" -draft: true --- WaveKat Voice — das SIP-Softphone für Mac und Linux, das jeden Anruf aufzeichnet und transkribiert — kann jetzt die App sein, die Ihr Computer öffnet, wenn Sie auf einer Website auf eine Telefonnummer klicken. Klicken Sie irgendwo auf einen `tel:`- oder `sip:`-Link — die Kontaktseite eines Unternehmens, ein Suchergebnis, die Rechnung eines Lieferanten — und WaveKat Voice rückt in den Vordergrund, mit der bereits eingetragenen Nummer und bereit für Ihren Druck auf „Anrufen". Das kommt mit [0.0.43](/de/voice/changelog/#0.0.43). diff --git a/src/content/blog/es/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/es/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..0f7c640 --- /dev/null +++ b/src/content/blog/es/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "Flujos de llamada: tu teléfono contesta, tú lo ves y puedes tomar la llamada" +description: "WaveKat Voice ya contesta las llamadas entrantes con un flujo de llamada: un saludo, un menú telefónico, un mensaje de voz o un aviso a ti. Mira cada paso en vivo y toma la llamada mientras dejan el mensaje." +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [voz-ia, llamadas] +lang: "es" +--- + +WaveKat Voice —el softphone SIP para Mac y Linux que graba y transcribe cada llamada— ya puede contestar por ti. Lo que contesta es un **flujo de llamada**: saluda a quien llama, comprueba si estás abierto, ofrece un menú, te llama a ti, toma un mensaje o transfiere la llamada. El flujo se arma en la web, se asigna a una de tus líneas y, desde ese momento, las llamadas que no alcanzas a atender igual reciben respuesta. Llega en la versión [0.0.43](/es/voice/changelog/#0.0.43). + +Es el paso más grande hasta ahora hacia aquello a lo que siempre volvemos: [darle a cada negocio pequeño la voz de uno grande](/es/blog/hello-world/). Una empresa grande contesta todas las llamadas: tiene recepción, un menú telefónico que le armó un consultor y un servicio para fuera de horario. Un local de tres personas tiene un teléfono que suena hasta que alguien puede secarse las manos, y quien se cansa y cuelga es una reserva que nunca ocurrió. Los flujos de llamada cierran esa brecha, y funcionan en la computadora que ya está sobre tu escritorio. + +## Qué es un flujo de llamada + +Un flujo es una lista corta de pasos, y la llamada los recorre en orden. Cada paso es una pieza con una sola función: + +| Paso | Qué vive quien llama | +|---|---| +| **Saludo** | Escucha tu saludo grabado: «Gracias por llamar». | +| **Horario** | Nada directo: el flujo consulta tu horario semanal y tus feriados, y toma otro camino cuando está cerrado. | +| **Menú** | «Para reservas marque 1; para el horario, 2». La tecla que marca elige el siguiente paso. | +| **Te llama** | Tu teléfono suena como siempre. Si contestas, el flujo se hace a un lado. | +| **Toma un mensaje** | Un aviso, un tono y su mensaje: grabado y transcrito como cualquier otra llamada. | +| **Transfiere la llamada** | Queda comunicado con otro número. | +| **Cuelga** | Escucha una despedida y la llamada termina. | + +No hay que dibujar un árbol de menús desde cero ni programar nada. Se empieza desde una plantilla —una galería de flujos ya hechos, con los de tu idioma primero, que copias a tu cuenta— y se cambian las palabras. También hay un flujo en blanco, si prefieres armarlo tú. + +![WaveKat Voice en Ubuntu: la página de un flujo de llamada con su mapa: un saludo, una comprobación de horario que se abre en «abierto» y «cerrado», un aviso a ti y el buzón de mensajes.](/screenshots/flow-detail/es.webp) + +La aplicación dibuja el flujo como un mapa, así que «qué pasa cuando alguien llama» es una imagen que puedes señalar y no una lista de reglas que debas recordar. + +## Se arma en la web y funciona en tu computadora + +Los flujos se editan en [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows), con la misma cuenta de WaveKat que usa la aplicación. Elige una plantilla, cópiala a tu biblioteca y edítala: escribe lo que debe oírse en cada paso, define tu horario y decide cuántos segundos suena el teléfono antes de que el flujo tome un mensaje. + +![El editor de flujos de llamada de WaveKat en la web: el mapa del flujo junto al detalle del paso, con el texto del saludo, la voz con la que se generó y un botón para volver a generarlo.](/screenshots/flow-editor/es.webp#shadow) + +No hace falta grabar nada. Escribe el texto, elige una voz y la plataforma genera el audio con [el mismo generador de mensajes de voz](/es/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/) que [también se puede usar gratis por separado](/es/voice/prompts/): calidad de estudio, en el formato que piden las centrales telefónicas. Un clic pone voz a todos los pasos del flujo a la vez, así que una plantilla se convierte en **tu** saludo en un minuto. Al pulsar **Publicar**, esa versión queda congelada: textos, ajustes y clips de audio quedan atados entre sí y no cambian a tus espaldas. + +El flujo publicado aparece en la nueva sección **Flujos de llamada** de la aplicación, en todas las computadoras donde tengas la sesión iniciada. Ábrelo, elige qué línea debe contestar y actívalo. La tarjeta de la línea dirá **Contestando**, y con eso termina la configuración: nada de desvíos con tu proveedor ni de portar números a ningún lado. + +Los flujos funcionan **en tu computadora**, dentro de la aplicación, con la cuenta SIP que ya tienes. Nada de la llamada se contesta en nuestros servidores: el saludo se reproduce desde tu equipo, el mensaje se graba en tu equipo, y no hay costo por llamada porque nadie está en el medio. El costo real es otro, y lo decimos claro: la aplicación tiene que estar abierta y la computadora despierta para que el flujo conteste, y una línea la contesta una sola computadora. + +## Míralo contestar, en vivo + +Lo que más nos gusta no es que conteste, sino que puedas verlo hacerlo. + +Cuando un flujo contesta, la aplicación no finge que estás en una llamada. La pantalla dice **«Recepción está contestando»** y, debajo, una línea cuenta qué ocurre en ese momento: *Hablando con la persona que llama… Reproduciendo el menú… Llamándote… Tomando un mensaje…* + +![WaveKat Voice en Ubuntu: una llamada contestada por un flujo, con «Recepción está contestando», «Tomando un mensaje…» y el nombre de quien llama.](/screenshots/flow-answering/es.webp) + +Más abajo se enciende el mismo mapa que armaste, a medida que la llamada avanza: el paso en el que está la persona se resalta, los que ya pasó siguen destacados y el resto queda atenuado. De un vistazo ves dónde está y por dónde vino. + +Eso es filtrar llamadas, y no es el buzón de voz al que estás acostumbrado. El buzón del operador contesta sin que nadie mire y te enteras horas después. Aquí el flujo contesta por ti mientras estás sentado ahí mismo, así que vuelve la vieja experiencia del contestador de casa: oyes quién es antes de decidir. + +## Toma la llamada mientras dejan el mensaje + +Como lo estás viendo, puedes quedarte con la llamada. Mientras alguien deja un mensaje, la aplicación muestra un botón **Contestar**: al pulsarlo, la llamada pasa a tu micrófono y tus altavoces, igual que si la hubieras atendido tú. Lo que ya se grabó del mensaje se conserva. + +![WaveKat Voice en Ubuntu: el mapa en vivo con el paso del buzón resaltado, el botón «Contestar» y el mensaje de quien llama apareciendo como transcripción en vivo.](/screenshots/flow-takeover/es.webp) + +Y no tienes que adivinar si vale la pena atender: el mensaje aparece en texto mientras lo están dejando, así que lees quién es y qué necesita antes de decidir. + +**Contestar** solo aparece en los momentos en que la entrada de una persona tiene sentido para quien llama: mientras deja un mensaje, no a mitad de tu saludo ni durante un aviso del menú. A nadie le gusta que una voz se superponga a la grabación que todavía le está hablando. + +## Después de la llamada + +Una llamada contestada por un flujo queda en tu historial como cualquier otra, con el nombre del flujo al lado —*Contestada por «Recepción»*—, así que de un vistazo distingues cuáles atendiste tú y cuáles el flujo. Al abrir una, el resumen te dice en palabras simples cómo terminó: **La persona que llamó dejó un mensaje**, con un enlace al flujo que la atendió. + +![WaveKat Voice en Ubuntu: una llamada terminada que contestó un flujo, con la etiqueta «Contestada por Recepción», el resultado «La persona que llamó dejó un mensaje» y la grabación debajo.](/screenshots/call-details-flow/es.webp) + +El mensaje en sí es una grabación con transcripción, en el mismo lugar que todo lo demás, y los pasos del flujo quedan marcados a lo largo de la grabación, así que saltas directo al momento en que la persona empezó a hablar en vez de buscarlo. Se puede buscar y, si alguien más necesita oírlo, [compartir con un enlace](/es/blog/share-a-call-recording/). + +## Qué es gratis y qué agrega Pro + +La línea que trazamos es simple: **el plan gratuito contesta el teléfono; Pro dirige la llamada.** + +| | Gratis | Pro | +|---|---|---| +| Pasos disponibles | Saludo, te llama, toma un mensaje, cuelga | Todo lo anterior, más horario, menú y transferencia | +| Flujos publicados | 1 | 10 | + +Así que una cuenta gratuita tiene un contestador completo, con tu saludo, tus palabras, filtrado en vivo y la posibilidad de tomar la llamada: no es una muestra. Pro es para cuando quieres que el flujo decida: tratar distinto lo que entra fuera de horario, mandar a cada persona a donde corresponde con un menú, pasar llamadas a otro número. Durante el acceso anticipado, subir a Pro es gratis —un clic en [la página de tu cuenta de WaveKat](https://platform.wavekat.com/profile), sin pasos de pago— y te da un año. Tu plan y su vencimiento se ven en la aplicación, en Ajustes. + +## Preguntas frecuentes + +### ¿Qué es un flujo de llamada en WaveKat Voice? + +Un flujo de llamada es un conjunto de pasos que contesta automáticamente las llamadas entrantes: un saludo, una comprobación de tu horario, un menú telefónico, un aviso a ti, la toma de un mensaje o una transferencia. Se arma en la web, en platform.wavekat.com, se asigna a una de tus líneas y la aplicación WaveKat Voice de tu computadora lo ejecuta cuando entra una llamada. + +### ¿Mi computadora tiene que estar encendida para que un flujo conteste? + +Sí. Los flujos funcionan dentro de la aplicación, en tu propia computadora, no en un servidor: el equipo tiene que estar despierto y WaveKat Voice abierto. Eso es lo que hace que no haya costo por llamada y que el audio se quede en tu equipo, pero también significa que un portátil dormido no contesta. Una línea la contesta una sola computadora, así que iniciar sesión en un segundo equipo no provoca respuestas duplicadas. + +### ¿Puedo tomar una llamada que contestó el flujo? + +Sí, mientras la persona esté dejando un mensaje. La aplicación muestra en vivo lo que hace el flujo y, durante el mensaje, aparece el botón **Contestar**; al pulsarlo, la llamada pasa a tu micrófono y tus altavoces, y se conserva lo ya grabado. Durante el saludo o el menú no se ofrece a propósito, para que nadie se superponga a un aviso que todavía se está reproduciendo. + +### ¿Tengo que grabar yo el saludo? + +No. Escribes lo que debe oírse y eliges una voz, y la plataforma genera audio listo para telefonía con el generador de mensajes de voz de WaveKat: un clic pone voz a todos los pasos del flujo. Si luego cambias el texto, vuelves a generar ese paso; hasta que publiques de nuevo, la versión publicada sigue reproduciendo el audio anterior. + +### ¿Qué pasa con el mensaje que deja quien llama? + +Se graba y se transcribe en tu computadora como cualquier otra llamada, y aparece en tu historial marcado con el nombre del flujo y con el resultado de la llamada. Desde ahí puedes reproducirlo, leer la transcripción, saltar a un paso del flujo o compartirlo con un enlace privado. + +### ¿Es una recepcionista con IA que habla con quien llama? + +Todavía no, y preferimos decirlo claro. Los pasos de hoy son los predecibles: saludo, horario, menú, llamada a ti, mensaje, transferencia. Hacen exactamente lo que escribiste, siempre. Un paso de asistente que mantenga una conversación real con quien llama es el próximo hito, y será una pieza más para poner en el mismo flujo. + +### ¿Funciona con mi proveedor SIP? + +Sí, con la cuenta que ya tienes en WaveKat Voice. Los flujos contestan las llamadas que la aplicación ya recibe, así que si hoy tu línea hace sonar la aplicación, un flujo puede atenderla: sin desvíos del lado del proveedor, sin números extra y sin tarifas por minuto de un servicio de contestación. + +### ¿En qué plataformas hay flujos de llamada? + +En Mac y Linux, las dos plataformas en las que WaveKat Voice funciona hoy (Windows llegará cuando haya demanda). La edición funciona en cualquier navegador, porque los flujos se arman en la web y se sincronizan con la aplicación. + +## Pruébalo + +[Descarga WaveKat Voice](/es/voice/download/) —o actualiza a [0.0.43](/es/voice/changelog/#0.0.43)—, inicia sesión y arma tu primer flujo en [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows). Empieza desde una plantilla, cambia las palabras, publica y asígnalo a tu línea. + +Después espera la próxima llamada y mira cómo la contestan. Seguirás viendo quién es y seguirás pudiendo tomarla: de eso se trata. Solo que ya no eres lo único que hay entre quien llama y una respuesta. diff --git a/src/content/blog/es/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/es/click-to-call-phone-links.md index 9b85e24..9b6ef20 100644 --- a/src/content/blog/es/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/es/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "Haz clic en un número de una web para llamar" description: "WaveKat Voice ahora maneja los enlaces tel: y sip: en Mac y Linux — haz clic en un número en cualquier web y la app se abre lista para marcar. Marcado automático opcional, desactivado por defecto." -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [voz-ia, llamadas] lang: "es" -draft: true --- WaveKat Voice — el softphone SIP para Mac y Linux que graba y transcribe cada llamada — ahora puede ser la app que tu computadora abre cuando haces clic en un número de teléfono en una web. Haz clic en un enlace `tel:` o `sip:` en cualquier parte — la página de contacto de una empresa, un resultado de búsqueda, la factura de un proveedor — y WaveKat Voice pasa al frente con el número ya escrito, listo para que pulses Llamar. Llega con [0.0.43](/es/voice/changelog/#0.0.43). diff --git a/src/content/blog/fr/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/fr/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..6cd56c0 --- /dev/null +++ b/src/content/blog/fr/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "Flux d'appel : votre téléphone décroche, vous regardez, vous reprenez la main" +description: "WaveKat Voice répond désormais aux appels entrants avec un flux d'appel : accueil, menu téléphonique, message vocal ou sonnerie chez vous. Vous suivez chaque étape en direct et décrochez en plein message." +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [ia-vocale, appels] +lang: "fr" +--- + +WaveKat Voice — le softphone SIP pour Mac et Linux qui enregistre et transcrit chaque appel — peut désormais répondre à vos appels entrants à votre place. Ce qui décroche, c'est un **flux d'appel** : il accueille l'appelant, vérifie si vous êtes ouvert, propose un menu, vous fait sonner, prend un message ou transfère l'appel. Vous construisez le flux sur le web, vous l'affectez à l'une de vos lignes, et à partir de là, les appels que vous ne pouvez pas prendre trouvent quand même une réponse. C'est arrivé avec la version [0.0.43](/fr/voice/changelog/#0.0.43). + +C'est le plus grand pas à ce jour vers ce à quoi nous revenons toujours : [donner à chaque petite entreprise la voix d'une grande](/fr/blog/hello-world/). Une grande entreprise répond à chaque appel : il y a un accueil, un menu téléphonique qu'un consultant a construit, un service en dehors des heures d'ouverture. Un commerce de trois personnes, lui, a un téléphone qui sonne jusqu'à ce que quelqu'un puisse s'essuyer les mains — et un appelant qui renonce, c'est une réservation qui n'a jamais eu lieu. Les flux d'appel comblent cet écart, et ils tournent sur l'ordinateur déjà posé sur votre bureau. + +## Ce qu'est un flux d'appel + +Un flux, c'est une courte liste d'étapes, et l'appel les parcourt dans l'ordre. Chaque étape est une brique avec une seule fonction : + +| Étape | Ce que vit l'appelant | +|---|---| +| **Accueil** | Entend votre message d'accueil enregistré : « Merci de votre appel. » | +| **Horaires** | Rien de visible : le flux consulte votre planning hebdomadaire et vos jours fériés, et prend un autre chemin quand vous êtes fermé. | +| **Menu** | « Tapez 1 pour une réservation, 2 pour les horaires. » La touche choisie détermine l'étape suivante. | +| **Vous fait sonner** | Votre téléphone sonne comme d'habitude. Si vous décrochez, le flux s'efface. | +| **Prend un message** | Une annonce, un bip, puis son message — enregistré et transcrit comme n'importe quel appel. | +| **Transfère l'appel** | L'appelant est mis en relation avec un autre numéro. | +| **Raccroche** | Entend une formule de fin, et l'appel se termine. | + +Aucun arbre de menus à dessiner de zéro, rien à programmer. On part d'un modèle — une galerie de flux prêts à l'emploi, ceux de votre langue d'abord, que vous copiez dans votre compte — et on change les textes. Un flux vierge existe aussi, si vous préférez tout construire vous-même. + +![WaveKat Voice sous Ubuntu — la page d'un flux d'appel et son plan : un accueil, une vérification des horaires qui se sépare en « ouvert » et « fermé », une sonnerie chez vous, puis la messagerie.](/screenshots/flow-detail/fr.webp) + +L'application dessine le flux sous forme de plan : « ce qui se passe quand quelqu'un appelle » devient une image que vous pouvez montrer du doigt, et non une liste de règles à garder en tête. + +## On le construit sur le web, il tourne sur votre ordinateur + +Les flux se modifient sur [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows), avec le même compte WaveKat que l'application. Choisissez un modèle, copiez-le dans votre bibliothèque et modifiez-le : tapez ce que les appelants doivent entendre à chaque étape, réglez vos horaires, décidez combien de temps le téléphone sonne avant que le flux prenne un message. + +![L'éditeur de flux d'appel WaveKat sur le web — le plan du flux à côté du détail de l'étape, avec le texte de l'accueil, la voix qui l'a généré et un bouton pour le régénérer.](/screenshots/flow-editor/fr.webp#shadow) + +Vous n'avez rien à enregistrer. Tapez le texte, choisissez une voix, et la plateforme génère l'audio avec [le même générateur de messages vocaux](/fr/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/), [gratuit et utilisable seul](/fr/voice/prompts/) : une qualité studio, dans le format qu'attendent les systèmes téléphoniques. Un clic donne une voix à toutes les étapes du flux d'un coup — un modèle devient **votre** message d'accueil en une minute environ. Quand vous appuyez sur **Publier**, cette version est figée : les textes, les réglages et les extraits audio sont liés ensemble et ne peuvent plus changer à votre insu. + +Le flux publié apparaît alors dans la nouvelle section **Flux d'appel** de l'application, sur chaque ordinateur où vous êtes connecté. Ouvrez-le, choisissez la ligne à laquelle il doit répondre, et activez-le. La fiche de la ligne affiche **Répond**, et la configuration s'arrête là : aucun renvoi à régler chez votre opérateur, aucun numéro à porter ailleurs. + +Les flux tournent **sur votre ordinateur**, dans l'application, avec le compte SIP que vous avez déjà. Rien de l'appel n'est traité sur nos serveurs : l'accueil est joué depuis votre machine, le message y est enregistré, et il n'y a aucun coût à l'appel puisque personne ne s'interpose. La contrepartie est honnête : l'application doit tourner et l'ordinateur être allumé pour que le flux décroche, et une ligne n'est prise en charge que par un seul ordinateur. + +## Le voir répondre, en direct + +Ce dont nous sommes le plus contents, ce n'est pas qu'il décroche — c'est que vous puissiez le voir faire. + +Quand un flux répond, l'application ne fait pas semblant que vous êtes en communication. L'écran affiche **« Accueil répond »**, et une ligne en dessous vous dit ce qui se passe à l'instant : *Parle à l'appelant… Lecture du menu… Vous appelle… Prise d'un message…* + +![WaveKat Voice sous Ubuntu — un appel pris par un flux : « Accueil répond », avec « Prise d'un message… » et le nom de l'appelant.](/screenshots/flow-answering/fr.webp) + +En dessous, le plan que vous avez construit s'allume au fil de l'appel : l'étape où se trouve l'appelant ressort, celles qu'il a déjà franchies restent claires, les autres restent estompées. Où il en est et par où il est passé se lisent d'un coup d'œil. + +C'est du filtrage d'appel, et cela n'a rien à voir avec la messagerie vocale que vous connaissez. Une messagerie d'opérateur répond sans personne pour regarder ; vous l'apprenez des heures plus tard. Ici, le flux répond pour vous pendant que vous êtes assis juste à côté — vous retrouvez donc l'ancienne expérience du répondeur de maison : vous entendez qui c'est avant de décider. + +## Reprendre la main en plein message + +Comme vous regardez, vous pouvez récupérer l'appel. Pendant qu'un appelant laisse un message, l'application affiche un bouton **Décrocher** : appuyez, et l'appel bascule sur votre micro et vos haut-parleurs, exactement comme un appel que vous auriez pris vous-même. La partie du message déjà enregistrée est conservée. + +![WaveKat Voice sous Ubuntu — le plan en direct avec l'étape de messagerie allumée, un bouton « Décrocher », et le message de l'appelant qui s'affiche en transcription en direct.](/screenshots/flow-takeover/fr.webp) + +Et vous n'avez pas à deviner si l'appel vaut la peine : le message s'affiche en texte pendant qu'il est laissé, vous lisez donc qui appelle et pourquoi avant de trancher. + +**Décrocher** n'apparaît qu'aux moments où l'arrivée d'un humain a du sens pour l'appelant — pendant qu'il laisse un message, pas au milieu de votre accueil ni pendant une annonce de menu. Personne n'a envie qu'une voix se superpose à l'enregistrement qui est encore en train de lui parler. + +## Après l'appel + +Un appel pris par un flux arrive dans votre historique comme les autres, avec le nom du flux à côté — *Répondu par « Accueil »* — pour distinguer d'un coup d'œil les appels que vous avez traités de ceux qu'il a pris. Ouvrez-en un et le résumé vous dit en clair comment il s'est terminé : **L'appelant a laissé un message**, avec un lien vers le flux qui l'a reçu. + +![WaveKat Voice sous Ubuntu — un appel terminé pris par un flux : la mention « Répondu par Accueil », le résultat « L'appelant a laissé un message », et l'enregistrement en dessous.](/screenshots/call-details-flow/fr.webp) + +Le message lui-même est un enregistrement accompagné d'une transcription, au même endroit que tout le reste — et les étapes du flux sont repérées le long de l'enregistrement, ce qui permet de sauter directement au moment où l'appelant commence à parler au lieu de le chercher. Il est consultable par recherche et [partageable par lien](/fr/blog/share-a-call-recording/) si quelqu'un d'autre doit l'écouter. + +## Ce qui est gratuit, et ce que Pro ajoute + +La ligne que nous avons tracée est simple : **la version gratuite décroche, Pro oriente l'appel.** + +| | Gratuit | Pro | +|---|---|---| +| Étapes disponibles | Accueil, vous fait sonner, prend un message, raccroche | Tout cela, plus horaires, menu et transfert | +| Flux publiés | 1 | 10 | + +Un compte gratuit obtient donc un répondeur complet, avec votre accueil, vos mots, le filtrage en direct et la reprise en cours d'appel : pas un aperçu. Pro sert quand vous voulez que le flux décide : un traitement différent en dehors des heures d'ouverture, un menu qui envoie les appelants au bon endroit, des appels transférés vers un autre numéro. Pendant l'accès anticipé, le passage à Pro est gratuit — un clic sur [la page de votre compte WaveKat](https://platform.wavekat.com/profile), sans étape de paiement — et il vous donne un an. Votre offre et sa date d'expiration s'affichent dans l'application, sous Réglages. + +## Questions fréquentes + +### Qu'est-ce qu'un flux d'appel dans WaveKat Voice ? + +Un flux d'appel est une suite d'étapes qui répond automatiquement à vos appels entrants : un accueil, une vérification de vos horaires, un menu téléphonique, une sonnerie chez vous, la prise d'un message ou un transfert. Vous le construisez sur le web, sur platform.wavekat.com, vous l'affectez à l'une de vos lignes, et l'application WaveKat Voice de votre ordinateur l'exécute à chaque appel entrant. + +### Mon ordinateur doit-il être allumé pour qu'un flux réponde ? + +Oui. Les flux tournent dans l'application, sur votre propre ordinateur, et non sur un serveur : la machine doit être allumée et WaveKat Voice en fonctionnement. C'est ce qui rend l'ensemble gratuit à l'appel et garde l'audio chez vous — mais cela veut aussi dire qu'un portable en veille ne décroche pas. Une ligne n'est prise en charge que par un seul ordinateur, donc se connecter sur une deuxième machine ne provoque pas de double réponse. + +### Puis-je quand même prendre un appel auquel le flux a répondu ? + +Oui, pendant que l'appelant laisse un message. L'application montre en direct ce que fait le flux, et un bouton **Décrocher** apparaît pendant le message ; appuyez, et l'appel arrive sur votre micro et vos haut-parleurs, la partie déjà enregistrée étant conservée. Ce bouton n'est volontairement pas proposé pendant l'accueil ou le menu, pour qu'un humain ne se superpose jamais à une annonce en cours de lecture. + +### Dois-je enregistrer moi-même le message d'accueil ? + +Non. Vous tapez ce que les appelants doivent entendre et vous choisissez une voix ; la plateforme génère un audio prêt pour la téléphonie avec le générateur de messages vocaux WaveKat — un clic donne une voix à chaque étape du flux. Si vous modifiez le texte plus tard, vous régénérez cette étape ; jusqu'à une nouvelle publication, la version publiée continue de jouer l'ancien audio. + +### Que devient un message laissé par un appelant ? + +Il est enregistré et transcrit sur votre ordinateur comme n'importe quel appel, et il apparaît dans votre historique avec le nom du flux et l'issue de l'appel. De là, vous pouvez l'écouter, lire la transcription, sauter à une étape du flux ou le partager par lien privé. + +### Est-ce une standardiste IA qui parle aux appelants ? + +Pas encore — et nous préférons le dire clairement. Les étapes d'aujourd'hui sont les étapes prévisibles : accueil, horaires, menu, sonnerie, message, transfert. Elles font exactement ce que vous avez écrit, à chaque fois. Une étape « assistant » qui tient une vraie conversation avec l'appelant est le prochain jalon, et ce sera une brique de plus à poser dans le même flux. + +### Est-ce compatible avec mon opérateur SIP ? + +Oui, avec le compte que vous avez déjà dans WaveKat Voice. Les flux répondent aux appels que l'application reçoit déjà : si votre ligne fait sonner l'application aujourd'hui, un flux peut y répondre — sans renvoi côté opérateur, sans numéro supplémentaire et sans tarif à la minute d'un service de permanence téléphonique. + +### Sur quelles plateformes les flux d'appel fonctionnent-ils ? + +Mac et Linux, les deux plateformes sur lesquelles WaveKat Voice tourne aujourd'hui (Windows viendra quand la demande sera là). La création fonctionne dans n'importe quel navigateur, puisque les flux se construisent sur le web et se synchronisent avec l'application. + +## À essayer + +[Téléchargez WaveKat Voice](/fr/voice/download/) — ou passez à la version [0.0.43](/fr/voice/changelog/#0.0.43) —, connectez-vous et construisez votre premier flux sur [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows). Partez d'un modèle, changez les textes, publiez, puis affectez-le à votre ligne. + +Attendez ensuite le prochain appel et regardez-le trouver une réponse. Vous verrez toujours qui appelle, et vous pourrez toujours prendre la ligne — c'est bien l'idée. Simplement, vous n'êtes plus la seule chose entre un appelant et une réponse. diff --git a/src/content/blog/fr/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/fr/click-to-call-phone-links.md index e00c94d..b2a9acf 100644 --- a/src/content/blog/fr/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/fr/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "Cliquez sur un numéro de téléphone d'un site web pour l'appeler" description: "WaveKat Voice gère désormais les liens tel: et sip: sur Mac et Linux — cliquez sur un numéro de téléphone n'importe où et l'application s'ouvre, prête à composer. Appel automatique en un clic en option, désactivé par défaut." -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [ia-vocale, appels] lang: "fr" -draft: true --- WaveKat Voice — le softphone SIP pour Mac et Linux qui enregistre et transcrit chaque appel — peut désormais être l'application que votre ordinateur ouvre quand vous cliquez sur un numéro de téléphone sur un site web. Cliquez sur un lien `tel:` ou `sip:` n'importe où — la page contact d'une entreprise, un résultat de recherche, la facture d'un fournisseur — et WaveKat Voice passe au premier plan avec le numéro déjà rempli, prêt à ce que vous appuyiez sur Appeler. Ça arrive avec la [0.0.43](/fr/voice/changelog/#0.0.43). diff --git a/src/content/blog/it/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/it/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..6c1a34c --- /dev/null +++ b/src/content/blog/it/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "Flussi di chiamata: il telefono risponde, tu guardi e puoi prendere la linea" +description: "WaveKat Voice ora risponde alle chiamate in arrivo con un flusso di chiamata: un saluto, un menu telefonico, un messaggio in segreteria o uno squillo a te. Segui ogni passo in diretta e rispondi mentre lasciano il messaggio." +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [voice-ai, chiamate] +lang: "it" +--- + +WaveKat Voice — il softphone SIP per Mac e Linux che registra e trascrive ogni chiamata — ora può rispondere al posto tuo. A rispondere è un **flusso di chiamata**: saluta chi chiama, controlla se sei aperto, propone un menu, ti fa squillare, registra un messaggio oppure trasferisce la chiamata. Il flusso si costruisce sul web, si assegna a una delle tue linee e da quel momento anche le chiamate che non riesci a prendere ricevono una risposta. Arriva con la versione [0.0.43](/it/voice/changelog/#0.0.43). + +È il passo più grande finora verso ciò a cui torniamo sempre: [dare a ogni piccola attività la voce di una grande](/it/blog/hello-world/). Un'azienda grande risponde a tutte le chiamate: ha una reception, un menu telefonico costruito da un consulente, un servizio per il fuori orario. Un negozio di tre persone ha un telefono che squilla finché qualcuno riesce ad asciugarsi le mani, e chi si stanca e riattacca è una prenotazione che non è mai esistita. I flussi di chiamata colmano quella distanza, e girano sul computer che è già sulla tua scrivania. + +## Che cos'è un flusso di chiamata + +Un flusso è un breve elenco di passi, e la chiamata li attraversa in ordine. Ogni passo è un mattoncino con un solo compito: + +| Passo | Che cosa vive chi chiama | +|---|---| +| **Saluto** | Sente il tuo messaggio di benvenuto registrato: «Grazie per aver chiamato». | +| **Orari** | Nulla di visibile: il flusso confronta gli orari settimanali e i giorni di chiusura e, quando sei chiuso, prende un'altra strada. | +| **Menu** | «Per prenotare digita 1, per gli orari digita 2.» Il tasto premuto sceglie il passo successivo. | +| **Ti fa squillare** | Il telefono squilla come sempre. Se rispondi, il flusso si fa da parte. | +| **Registra un messaggio** | Un annuncio, un segnale acustico e poi il messaggio — registrato e trascritto come ogni altra chiamata. | +| **Trasferisce la chiamata** | Chi chiama viene messo in comunicazione con un altro numero. | +| **Chiude la chiamata** | Sente un saluto finale e la chiamata termina. | + +Non c'è nessun albero di menu da disegnare da zero e niente da programmare. Si parte da un modello — una galleria di flussi già pronti, con quelli nella tua lingua per primi, che copi nel tuo account — e si cambiano le parole. C'è anche un flusso vuoto, se preferisci costruirlo da solo. + +![WaveKat Voice su Ubuntu — la pagina di un flusso di chiamata con la sua mappa: un saluto, un controllo degli orari che si divide in «aperto» e «chiuso», uno squillo a te e la segreteria.](/screenshots/flow-detail/it.webp) + +L'app disegna il flusso come una mappa, così «che cosa succede quando qualcuno chiama» diventa un'immagine da indicare con il dito, non un elenco di regole da tenere a mente. + +## Si costruisce sul web, gira sul tuo computer + +I flussi si modificano su [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows), con lo stesso account WaveKat che usa l'app. Scegli un modello, copialo nella tua libreria e modificalo: scrivi che cosa deve sentire chi chiama a ogni passo, imposta gli orari di apertura e decidi quanto squilla il telefono prima che il flusso registri un messaggio. + +![L'editor dei flussi di chiamata WaveKat sul web — la mappa del flusso accanto al dettaglio del passo, con il testo del saluto, la voce con cui è stato generato e un pulsante per rigenerarlo.](/screenshots/flow-editor/it.webp#shadow) + +Non devi registrare nulla. Scrivi il testo, scegli una voce e la piattaforma genera l'audio con [lo stesso generatore di messaggi vocali](/it/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/) che [si può usare gratis anche da solo](/it/voice/prompts/): qualità da studio, nel formato che i centralini si aspettano. Un clic dà voce a tutti i passi del flusso in una volta, così un modello diventa **il tuo** saluto in circa un minuto. Quando premi **Pubblica**, quella versione viene congelata: testi, impostazioni e clip audio restano legati insieme e non possono cambiare a tua insaputa. + +Il flusso pubblicato compare poi nella nuova sezione **Flussi di chiamata** dell'app, su ogni computer in cui hai fatto l'accesso. Aprilo, scegli quale linea deve far rispondere e attivalo. La scheda della linea mostra **Risponde**, e la configurazione finisce qui: nessuna deviazione da impostare presso l'operatore, nessun numero da portare altrove. + +I flussi girano **sul tuo computer**, dentro l'app, con l'account SIP che hai già. Nulla della chiamata viene gestito sui nostri server: il saluto parte dalla tua macchina, il messaggio viene registrato sulla tua macchina e non c'è alcun costo a chiamata, perché in mezzo non c'è nessun altro. Il prezzo, detto onestamente, è un altro: perché il flusso risponda, l'app deve essere in funzione e il computer acceso, e a ogni linea risponde un solo computer. + +## Guardalo rispondere, in diretta + +La parte di cui siamo più contenti non è che risponda, ma che tu possa vederlo mentre lo fa. + +Quando un flusso risponde, l'app non finge che sia tu al telefono. Sullo schermo compare **«Reception sta rispondendo»** e, sotto, una riga racconta che cosa sta succedendo in quel momento: *Sta parlando con il chiamante… Riproduzione del menu… Ti sta chiamando… Sta registrando un messaggio…* + +![WaveKat Voice su Ubuntu — una chiamata a cui risponde un flusso: «Reception sta rispondendo», con «Sta registrando un messaggio…» e il nome di chi chiama.](/screenshots/flow-answering/it.webp) + +Più sotto, la stessa mappa che hai costruito si illumina mentre la chiamata la percorre: il passo in cui si trova chi chiama viene evidenziato, quelli già superati restano chiari e gli altri restano in ombra. Dove si trova e da dove è passato si leggono in un colpo d'occhio. + +Questo è filtrare le chiamate, ed è diverso dalla segreteria a cui sei abituato. La segreteria dell'operatore risponde senza che nessuno guardi, e tu lo scopri ore dopo. Qui il flusso risponde per te mentre sei seduto lì accanto: torna l'esperienza della vecchia segreteria di casa, in cui senti chi è prima di decidere. + +## Prendere la linea a metà del messaggio + +Proprio perché stai guardando, puoi prenderti la chiamata. Mentre qualcuno lascia un messaggio, l'app mostra il pulsante **Rispondi**: premilo e la chiamata passa al tuo microfono e ai tuoi altoparlanti, esattamente come una chiamata a cui avessi risposto tu. La parte di messaggio già registrata viene conservata. + +![WaveKat Voice su Ubuntu — la mappa in diretta con il passo della segreteria illuminato, il pulsante «Rispondi» e il messaggio di chi chiama che appare come trascrizione in diretta.](/screenshots/flow-takeover/it.webp) + +E non devi indovinare se valga la pena rispondere: il messaggio compare come testo mentre viene lasciato, così leggi chi è e che cosa vuole prima di decidere. + +**Rispondi** compare solo nei momenti in cui l'arrivo di una persona ha senso per chi chiama: mentre sta lasciando un messaggio, non a metà del saluto né durante un annuncio del menu. A nessuno fa piacere che una voce si sovrapponga alla registrazione che gli sta ancora parlando. + +## Dopo la chiamata + +Una chiamata a cui ha risposto un flusso finisce nella cronologia come tutte le altre, con accanto il nome del flusso — *Risposta da «Reception»* — così distingui a colpo d'occhio quali hai gestito tu e quali il flusso. Aprendone una, il riepilogo ti dice in parole semplici com'è finita: **Il chiamante ha lasciato un messaggio**, con un collegamento al flusso che l'ha presa. + +![WaveKat Voice su Ubuntu — una chiamata conclusa a cui ha risposto un flusso: l'etichetta «Risposta da Reception», l'esito «Il chiamante ha lasciato un messaggio» e sotto la registrazione.](/screenshots/call-details-flow/it.webp) + +Il messaggio in sé è una registrazione con la sua trascrizione, nello stesso posto di tutto il resto — e i passi del flusso sono segnati lungo la registrazione, così salti direttamente al momento in cui chi chiama inizia a parlare invece di cercarlo avanti e indietro. È ricercabile e, se qualcun altro deve ascoltarlo, [condivisibile con un link](/it/blog/share-a-call-recording/). + +## Che cosa è gratuito e che cosa aggiunge Pro + +La linea che abbiamo tracciato è semplice: **il piano gratuito risponde al telefono, Pro indirizza la chiamata.** + +| | Gratuito | Pro | +|---|---|---| +| Passi disponibili | Saluto, ti fa squillare, registra un messaggio, chiude la chiamata | Tutto quanto sopra, più orari, menu e trasferimento | +| Flussi pubblicati | 1 | 10 | + +Un account gratuito ottiene quindi una segreteria completa, con il tuo saluto, le tue parole, il filtro in diretta e la possibilità di prendere la linea: non un assaggio. Pro serve quando vuoi che sia il flusso a decidere: gestire diversamente il fuori orario, mandare chi chiama al posto giusto con un menu, passare le chiamate a un altro numero. Durante l'accesso anticipato il passaggio a Pro è gratuito — un clic sulla [pagina del tuo account WaveKat](https://platform.wavekat.com/profile), senza alcun passaggio di pagamento — e dura un anno. Il tuo piano e la sua scadenza sono indicati nell'app, in Impostazioni. + +## Domande frequenti + +### Che cos'è un flusso di chiamata in WaveKat Voice? + +Un flusso di chiamata è una sequenza di passi che risponde automaticamente alle chiamate in arrivo: un saluto, un controllo degli orari, un menu telefonico, uno squillo a te, la registrazione di un messaggio o un trasferimento. Lo costruisci sul web, su platform.wavekat.com, lo assegni a una delle tue linee e l'app WaveKat Voice sul tuo computer lo esegue quando arriva una chiamata. + +### Il computer deve essere acceso perché un flusso risponda? + +Sì. I flussi girano dentro l'app, sul tuo computer, non su un server: la macchina deve essere accesa e WaveKat Voice in funzione. È questo che rende tutto gratuito a chiamata e mantiene l'audio sul tuo computer, ma significa anche che un portatile in sospensione non risponde. A ogni linea risponde un solo computer, quindi accedere da una seconda macchina non provoca risposte doppie. + +### Posso comunque prendere una chiamata a cui ha risposto il flusso? + +Sì, mentre chi chiama sta lasciando un messaggio. L'app mostra in diretta che cosa sta facendo il flusso e durante il messaggio compare il pulsante **Rispondi**; premendolo la chiamata arriva al tuo microfono e ai tuoi altoparlanti, e la parte già registrata resta. Durante il saluto o il menu il pulsante non viene offerto di proposito, così una persona non si sovrappone mai a un annuncio ancora in riproduzione. + +### Devo registrare io il messaggio di benvenuto? + +No. Scrivi che cosa deve sentire chi chiama e scegli una voce: la piattaforma genera l'audio adatto alla telefonia con il generatore di messaggi vocali WaveKat — un clic dà voce a ogni passo del flusso. Se poi cambi il testo, rigeneri quel passo; finché non pubblichi di nuovo, la versione pubblicata continua a riprodurre l'audio precedente. + +### Che fine fa un messaggio lasciato da chi chiama? + +Viene registrato e trascritto sul tuo computer come ogni altra chiamata e compare nella cronologia con il nome del flusso e l'esito della chiamata. Da lì puoi riprodurlo, leggere la trascrizione, saltare a un passo del flusso o condividerlo con un link privato. + +### È una receptionist con l'IA che parla con chi chiama? + +Non ancora — e preferiamo dirlo chiaramente. I passi di oggi sono quelli prevedibili: saluto, orari, menu, squillo, messaggio, trasferimento. Fanno esattamente quello che hai scritto, ogni volta. Un passo «assistente» che sostenga una vera conversazione con chi chiama è la prossima tappa, e sarà un mattoncino in più da inserire nello stesso flusso. + +### Funziona con il mio operatore SIP? + +Sì, con l'account che hai già in WaveKat Voice. I flussi rispondono alle chiamate che l'app riceve comunque: se oggi la tua linea fa squillare l'app, un flusso può risponderle — senza deviazioni dal lato dell'operatore, senza numeri aggiuntivi e senza tariffe al minuto di un servizio di segreteria. + +### Su quali piattaforme funzionano i flussi di chiamata? + +Su Mac e Linux, le due piattaforme su cui WaveKat Voice funziona oggi (Windows arriverà quando ci sarà richiesta). La creazione funziona in qualsiasi browser, perché i flussi si costruiscono sul web e si sincronizzano con l'app. + +## Provalo + +[Scarica WaveKat Voice](/it/voice/download/) — o aggiorna alla versione [0.0.43](/it/voice/changelog/#0.0.43) —, accedi e costruisci il tuo primo flusso su [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows). Parti da un modello, cambia le parole, pubblica e assegnalo alla tua linea. + +Poi aspetta la prossima chiamata e guardala ricevere una risposta. Continuerai a vedere chi è e potrai comunque prenderla: è proprio questo il punto. Solo che non sei più l'unica cosa fra chi chiama e una risposta. diff --git a/src/content/blog/it/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/it/click-to-call-phone-links.md index 2366d2f..956d4c3 100644 --- a/src/content/blog/it/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/it/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "Clicca un numero di telefono su un sito e chiamalo" description: "WaveKat Voice ora gestisce i link tel: e sip: su Mac e Linux — clicca un numero di telefono su qualsiasi sito e l'app si apre pronta a chiamarlo. Chiamata automatica con un clic, opzionale e disattivata di default." -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [voice-ai, chiamate] lang: "it" -draft: true --- WaveKat Voice — il softphone SIP per Mac e Linux che registra e trascrive ogni chiamata — ora può essere l'app che il tuo computer apre quando clicchi un numero di telefono su un sito. Clicca un link `tel:` o `sip:` ovunque — la pagina contatti di un'azienda, un risultato di ricerca, la fattura di un fornitore — e WaveKat Voice viene in primo piano con il numero già inserito, pronto perché tu prema Chiama. Arriva con la [0.0.43](/it/voice/changelog/#0.0.43). diff --git a/src/content/blog/ja/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/ja/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..f06dfaa --- /dev/null +++ b/src/content/blog/ja/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "通話フロー——電話が自動で応答し、あなたはそれを見て、いつでも代われる" +description: "WaveKat Voice が「通話フロー」で着信に自動応答。挨拶、電話メニュー、留守番メッセージ、あなたの呼び出しまで。進行状況をその場で見ながら、メッセージの途中で代わることもできます。" +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [音声AI, 通話] +lang: "ja" +--- + +WaveKat Voice——Mac と Linux で動き、すべての通話を録音して文字起こしする SIP ソフトフォン——が、着信にあなたの代わりに応答できるようになりました。応答するのは**通話フロー**です。発信者に挨拶し、営業時間かどうかを判断し、メニューを流し、あなたを呼び出し、メッセージを録音し、あるいは別の番号へ転送します。フローはウェブで作り、自分の電話回線に割り当てるだけ。以後、手が離せなくて出られない電話にも、応答する相手がいます。WaveKat Voice [0.0.43](/ja/voice/changelog/#0.0.43) で登場しました。 + +これは私たちが何度も立ち返るテーマ——[どんな小さな会社にも、大企業の声を](/ja/blog/hello-world/)——に向けた、これまでで最大の一歩です。大きな会社では電話に必ず誰かが出ます。受付がいて、コンサルタントが作った電話メニューがあり、時間外の代行サービスがあります。一方、3 人のお店にあるのは、誰かが手を拭き終わるまで鳴り続ける電話だけ。しびれを切らして切られた電話は、成立しなかった予約そのものです。通話フローはその差を埋めます。しかも動く場所は、すでに机の上にあるパソコンです。 + +## 通話フローとは + +フローは短いステップの並びで、通話はその上を順に進みます。それぞれのステップは、役割がひとつだけの部品です。 + +| ステップ | 発信者が体験すること | +|---|---| +| **挨拶** | 用意した挨拶が流れる——「お電話ありがとうございます。」 | +| **営業時間** | 発信者には直接見えません。週の営業予定と休業日を照合し、営業時間外なら別の道筋に進みます。 | +| **メニュー** | 「ご予約は 1、営業時間のご案内は 2 を押してください。」押されたキーが次のステップを決めます。 | +| **あなたを呼び出す** | いつもどおり電話が鳴ります。あなたが出れば、フローは脇に退きます。 | +| **メッセージを録音** | 案内が流れ、「ピー」の後に相手のメッセージ——ほかの通話と同じように録音され、文字起こしされます。 | +| **通話を転送** | 別の番号へつながれます。 | +| **通話を終了** | お別れの言葉が流れ、通話が終わります。 | + +メニューツリーをゼロから描く必要も、プログラムを書く必要もありません。出発点はテンプレートです。すぐ使えるフローのギャラリーが、あなたの言語のものを優先して並びます。自分のアカウントにコピーして、言葉を書き換えるだけ。自分で一から組みたいなら、空のフローも用意されています。 + +![Ubuntu 上の WaveKat Voice —— 通話フローのページ。挨拶、営業時間の判定から「営業中」と「時間外」に分かれる分岐、あなたの呼び出し、留守番メッセージという図が表示されている。](/screenshots/flow-detail/ja.webp) + +アプリはフローを図として描きます。「電話がかかってきたら何が起きるか」が、頭の中に覚えておくルールの一覧ではなく、指さして確認できる一枚の絵になります。 + +## 作るのはウェブ、動くのは自分のパソコン + +フローは [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) で編集します。ログインに使うのは、アプリと同じ WaveKat アカウントです。テンプレートを選んで自分のライブラリに複製し、あとは編集するだけ。各ステップで発信者に聞かせる言葉を入力し、営業時間を設定し、留守番に切り替わるまで何秒鳴らすかを決めます。 + +![ウェブ版 WaveKat 通話フローエディター —— 左にフローの図、右にステップの詳細。挨拶の文面、生成に使った音声、そして「再生成」ボタンが並ぶ。](/screenshots/flow-editor/ja.webp#shadow) + +自分で録音する必要はありません。言葉を入力して声を選べば、プラットフォームが音声を生成します。使うのは[同じ音声プロンプトジェネレーター](/ja/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/)——[単体でも無料で使えるもの](/ja/voice/prompts/)です。スタジオ品質の音声が、電話システムが求める形式で手に入ります。ワンクリックでフロー内のすべてのステップにまとめて音声を付けられるので、テンプレートは 1 分ほどで**あなたの**挨拶になります。**公開**を押すと、そのバージョンは固定されます。文面も設定も音声クリップもひとまとめに固定され、知らないうちに中身が変わることはありません。 + +公開したフローは、アプリに新しく加わった**通話フロー**の画面に表示されます。ログイン済みのどのパソコンからでも見られます。開いて、どの回線に応答させるかを選び、スイッチを入れるだけ。回線のカードに**応答中**と表示されれば設定は完了です。電話会社側で転送を設定する必要も、番号をどこかへ移す必要もありません。 + +フローが動くのは**あなたのパソコンの中**、アプリの内側で、すでにお使いの SIP アカウントを通してです。通話が私たちのサーバーで応答されることはありません。挨拶はあなたのマシンから再生され、メッセージはあなたのマシンに録音されます。あいだに誰も入らないので、1 件ごとの料金もかかりません。その代わりに正直に言うべきことがひとつ。フローが応答するには、アプリが動いていてパソコンが起きている必要があり、ひとつの回線に応答するパソコンは 1 台だけです。 + +## 応答するところを、その場で見る + +私たちが何より気に入っているのは「自動で出ること」ではなく、「その様子が見えること」です。 + +フローが応答しても、アプリは「あなたが通話中」のふりをしません。画面には**「受付 が応答しています」**と表示され、その下の一行が今まさに起きていることを伝えます。*発信者に話しています…メニューを再生中…呼び出し中…メッセージを録音中…* + +![Ubuntu 上の WaveKat Voice —— フローが応答している通話。「受付 が応答しています」と「メッセージを録音中…」、そして発信者の名前が表示されている。](/screenshots/flow-answering/ja.webp) + +その下では、あなたが作った同じ図が通話に合わせて光ります。発信者が今いるステップが強調され、通り過ぎたステップは明るいまま、まだ届いていないステップは暗いまま。どこにいて、どう進んできたのかがひと目で分かります。 + +これは「居留守の確認」——コールスクリーニングであって、慣れ親しんだ留守番電話とは違います。電話会社の留守番電話は、誰も見ていないところで応答し、あなたが気づくのは数時間後です。ここではフローが、あなたがすぐそこに座っている間に代わりに応答します。だから昔ながらの留守番電話機の体験が戻ってきます——相手が誰か聞いてから、出るかどうかを決められるのです。 + +## メッセージの途中で代わる + +見えているからこそ、途中で受け取れます。発信者がメッセージを残している間、アプリには**応答**ボタンが表示されます。押せば通話はあなたのマイクとスピーカーに移り、自分で出た電話とまったく同じになります。そこまでに録音されたメッセージはそのまま残ります。 + +![Ubuntu 上の WaveKat Voice —— リアルタイムのフロー図で留守番のステップが光り、下に「応答」ボタン、さらに下に発信者のメッセージのリアルタイム文字起こしが表示されている。](/screenshots/flow-takeover/ja.webp) + +出る価値があるかを勘で決める必要もありません。メッセージは残されている最中に文字として現れるので、誰が何の用かを読んでから判断できます。 + +**応答**が現れるのは、人が入ってくることが発信者にとって自然な場面だけです——つまりメッセージを残している最中であって、挨拶の途中やメニューの案内中ではありません。自分に話しかけている録音に、いきなり人の声が重なってほしい人はいません。 + +## 通話のあとで + +フローが応答した通話も、ほかの通話と同じように履歴に残り、フローの名前が添えられます——*「受付」が応答*。だから、自分が出た電話とフローが出た電話をひと目で見分けられます。開けば、どう終わったかが要約に平易な言葉で書かれています。**発信者がメッセージを残しました**——そして、その電話を受けたフローへのリンクも添えられています。 + +![Ubuntu 上の WaveKat Voice —— フローが応答した終了済みの通話。「「受付」が応答」のバッジ、「発信者がメッセージを残しました」という結果、その下に録音が表示されている。](/screenshots/call-details-flow/ja.webp) + +メッセージそのものは録音と文字起こしとして、ほかのすべてと同じ場所に残ります。しかもフローの各ステップは録音の時間軸に印として並ぶので、発信者が話し始めた瞬間へ直接飛べます。探して行ったり来たりする必要はありません。検索もできますし、ほかの人に聞かせたいときは[リンクで共有](/ja/blog/share-a-call-recording/)もできます。 + +## 無料でできること、Pro で増えること + +私たちが引いた線はシンプルです。**無料版は電話に出る。Pro は電話を振り分ける。** + +| | 無料 | Pro | +|---|---|---| +| 使えるステップ | 挨拶、あなたを呼び出す、メッセージを録音、通話を終了 | 上記すべてに加えて、営業時間、メニュー、転送 | +| 公開できるフロー数 | 1 | 10 | + +つまり無料アカウントでも、自分の挨拶と自分の言葉を使い、リアルタイムの確認と途中での引き継ぎができる、完全な留守番電話が手に入ります。お試し版ではありません。Pro が要るのは、フローに判断をさせたいときです。時間外は別の対応にする、メニューで発信者を適切な先へ送る、通話を別の番号につなぐ。早期アクセス期間中、Pro へのアップグレードは無料です——[WaveKat アカウントのページ](https://platform.wavekat.com/profile)でワンクリック、支払い手続きはありません——期間は 1 年間。プランと有効期限はアプリの「設定」に表示されます。 + +## よくある質問 + +### WaveKat Voice の「通話フロー」とは何ですか？ + +通話フローは、着信に自動で応答する一連のステップです——挨拶、営業時間の判定、電話メニュー、あなたの呼び出し、メッセージの録音、通話の転送。ウェブの platform.wavekat.com で作り、自分の電話回線に割り当てると、着信時にパソコン上の WaveKat Voice アプリがそれを実行します。 + +### フローが応答するには、パソコンが起動している必要がありますか？ + +はい。フローはサーバーではなく、あなたのパソコン上のアプリの中で動きます。したがってパソコンが起きていて、WaveKat Voice が動いている必要があります。だからこそ 1 件ごとの料金がかからず、音声もあなたのマシンに留まります——反面、スリープ中のノートパソコンは応答しません。ひとつの回線に応答するパソコンは 1 台だけなので、2 台目にログインしても二重に応答することはありません。 + +### フローが出た電話を、あとから自分で代わることはできますか？ + +できます。発信者がメッセージを残している間なら可能です。アプリはフローの動きをリアルタイムで表示し、メッセージ中は**応答**ボタンが現れます。押せば通話はあなたのマイクとスピーカーに移り、そこまでの録音も残ります。挨拶やメニューの再生中に**応答**が出ないのは意図的な設計です。再生中の案内に人の声が重なることはありません。 + +### 挨拶は自分で録音しなければいけませんか？ + +いいえ。発信者に聞かせたい言葉を入力して声を選べば、プラットフォームが WaveKat 音声プロンプトジェネレーターで電話向けの音声を生成します——ワンクリックでフローのすべてのステップに音声が付きます。あとから文面を変えたら、そのステップだけ生成し直してください。次に公開するまで、公開中のバージョンは以前の音声を流し続けます。 + +### 発信者が残したメッセージはどうなりますか？ + +ほかの通話と同じように、あなたのパソコン上で録音・文字起こしされ、フローの名前と通話の結果が添えられて履歴に残ります。そこから再生する、文字起こしを読む、フローが通ったステップへ飛ぶ、非公開リンクで共有する、といったことができます。 + +### これは発信者と会話する AI 受付ですか？ + +まだ違います——はっきりそう言っておきます。今日のフローのステップは、結果が読めるものだけです。挨拶、営業時間、メニュー、呼び出し、メッセージ、転送。書いたとおりのことを、毎回そのまま実行します。発信者と本当に会話する「アシスタント」ステップは次のマイルストーンで、そのときも同じフローに置ける部品がひとつ増えるだけです。 + +### 契約中の SIP プロバイダーで使えますか？ + +はい、WaveKat Voice にすでに登録しているアカウントで使えます。フローが応答するのは、アプリがもともと受け取れている着信です。つまり今日その回線でアプリが鳴るなら、フローはその電話に出られます——プロバイダー側の転送設定も、追加の番号も、分単位の電話代行料金も不要です。 + +### 通話フローが使えるプラットフォームは？ + +Mac と Linux——WaveKat Voice が現在対応している 2 つのプラットフォームです（Windows は要望があり次第）。フローの編集はウェブ上で行い、アプリに同期されるので、どのブラウザーからでも作業できます。 + +## 試してみる + +[WaveKat Voice をダウンロード](/ja/voice/download/)——または [0.0.43](/ja/voice/changelog/#0.0.43) に更新——してログインし、[platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) で最初のフローを作ってみてください。テンプレートから始めて、言葉を書き換え、公開し、自分の回線に割り当てるだけです。 + +あとは次の電話がかかってくるのを待って、それが応答される様子を眺めてください。誰からの電話かは今までどおり分かりますし、途中で代わることもできます——そこが肝心なところです。ただ、発信者と「応答」のあいだに立つのが、もうあなただけではなくなるのです。 diff --git a/src/content/blog/ja/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/ja/click-to-call-phone-links.md index 91a21a1..99585c7 100644 --- a/src/content/blog/ja/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/ja/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "ウェブサイト上の電話番号をクリックして発信する" description: "WaveKat Voice が Mac と Linux で tel: と sip: リンクに対応。どのサイトでも電話番号をクリックすれば、番号が入った状態でアプリが開きます。ワンクリック自動発信も任意で用意（既定はオフ）。" -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [音声AI, 通話] lang: "ja" -draft: true --- WaveKat Voice——通話をすべて録音・文字起こしする Mac・Linux 向けの SIP ソフトフォン——が、ウェブサイト上の電話番号をクリックしたときにパソコンが開くアプリになれるようになりました。企業の問い合わせページ、検索結果、取引先の請求書——どこにある `tel:` や `sip:` リンクでも、クリックすれば WaveKat Voice が前面に出て、番号がすでに入った状態で発信を待ちます。あとは発信を押すだけ。この機能は [0.0.43](/ja/voice/changelog/#0.0.43) で提供されます。 diff --git a/src/content/blog/ko/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/ko/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..0cf1795 --- /dev/null +++ b/src/content/blog/ko/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "통화 플로우 — 전화가 알아서 받고, 당신은 지켜보다 언제든 넘겨받습니다" +description: "WaveKat Voice가 이제 통화 플로우로 걸려 온 전화를 대신 받습니다. 인사말, 전화 메뉴, 음성 메시지, 또는 당신 호출까지. 진행 상황을 실시간으로 보고 메시지 도중에 직접 받을 수 있습니다." +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [음성AI, 통화] +lang: "ko" +--- + +WaveKat Voice — Mac과 Linux에서 실행되며 모든 통화를 녹음하고 글로 옮겨 주는 SIP 소프트폰 — 이 이제 걸려 온 전화를 대신 받습니다. 전화를 받는 주체는 **통화 플로우**입니다. 발신자에게 인사하고, 영업시간인지 확인하고, 메뉴를 들려주고, 당신을 호출하고, 메시지를 녹음하고, 다른 번호로 돌려주기도 합니다. 플로우는 웹에서 만들어 내 전화 회선에 지정하기만 하면 됩니다. 그때부터 손이 비지 않아 못 받던 전화도 응답을 받게 됩니다. WaveKat Voice [0.0.43](/ko/voice/changelog/#0.0.43)에 담겼습니다. + +이것은 우리가 늘 되돌아오는 목표 — [모든 작은 사업장에 큰 회사의 목소리를](/ko/blog/hello-world/) — 를 향한 가장 큰 한 걸음입니다. 큰 회사는 전화를 모두 받습니다. 안내 데스크가 있고, 컨설턴트가 만들어 준 전화 메뉴가 있고, 영업시간 외 대응 서비스가 있습니다. 반면 세 사람이 일하는 가게에는, 누군가 손을 닦고 올 때까지 계속 울리는 전화기 한 대뿐입니다. 기다리다 끊은 발신자는 성사되지 못한 예약 그 자체입니다. 통화 플로우가 그 간극을 메웁니다. 게다가 이미 책상 위에 있는 컴퓨터에서 돌아갑니다. + +## 통화 플로우란 + +플로우는 짧은 단계들의 나열이고, 통화는 그 위를 차례로 지나갑니다. 각 단계는 한 가지 일만 하는 블록입니다. + +| 단계 | 발신자가 겪는 일 | +|---|---| +| **인사말** | 준비해 둔 인사말이 나옵니다 — "전화 주셔서 감사합니다." | +| **영업시간** | 발신자에게 직접 보이지는 않습니다. 주간 영업 일정과 휴일을 대조해, 영업시간이 아니면 다른 길로 갑니다. | +| **메뉴** | "예약은 1번, 영업시간 안내는 2번을 눌러 주세요." 누른 번호가 다음 단계를 정합니다. | +| **당신을 호출** | 평소처럼 전화가 울립니다. 당신이 받으면 플로우는 물러납니다. | +| **메시지 녹음** | 안내가 나오고, "삐" 소리 뒤에 상대의 메시지가 남습니다 — 다른 통화와 똑같이 녹음되고 글로 옮겨집니다. | +| **통화 전환** | 다른 번호로 연결됩니다. | +| **통화 종료** | 끝인사가 나오고 통화가 끝납니다. | + +메뉴 트리를 처음부터 그릴 필요도, 프로그래밍을 할 필요도 없습니다. 템플릿에서 시작하세요. 바로 쓸 수 있는 플로우 갤러리가 당신이 쓰는 언어의 템플릿을 먼저 보여 줍니다. 내 계정으로 복사한 뒤 문구만 바꾸면 됩니다. 직접 처음부터 만들고 싶다면 빈 플로우도 있습니다. + +![Ubuntu의 WaveKat Voice — 통화 플로우 페이지. 인사말, 영업시간 판단에서 '영업 중'과 '영업 종료'로 갈라지는 분기, 당신 호출, 음성 메시지가 구성도로 그려져 있다.](/screenshots/flow-detail/ko.webp) + +앱은 플로우를 그림으로 그려 줍니다. 그래서 "전화가 오면 무슨 일이 벌어지는가"가, 머릿속에 외워 둬야 할 규칙 목록이 아니라 손으로 짚어 가며 볼 수 있는 한 장의 그림이 됩니다. + +## 만드는 곳은 웹, 실행되는 곳은 내 컴퓨터 + +플로우는 [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows)에서 편집합니다. 앱과 같은 WaveKat 계정으로 로그인하면 됩니다. 템플릿을 골라 내 라이브러리로 복사한 뒤 편집하세요. 각 단계에서 발신자에게 들려줄 말을 입력하고, 영업시간을 설정하고, 몇 초를 울린 뒤 메시지 녹음으로 넘어갈지 정하면 됩니다. + +![웹의 WaveKat 통화 플로우 편집기 — 왼쪽에 플로우 구성도, 오른쪽에 단계 상세. 인사말 문구와 생성에 쓰인 목소리, '다시 생성' 버튼이 보인다.](/screenshots/flow-editor/ko.webp#shadow) + +직접 녹음할 필요는 없습니다. 문구를 입력하고 목소리를 고르면 플랫폼이 음성을 만들어 줍니다. [같은 음성 안내 생성기](/ko/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/)를 쓰며, [따로 무료로도 쓸 수 있는](/ko/voice/prompts/) 도구입니다. 스튜디오 수준의 음성이, 전화 시스템이 요구하는 형식으로 나옵니다. 한 번 누르면 플로우의 모든 단계에 한꺼번에 음성이 입혀지므로, 템플릿은 1분 남짓이면 **당신의** 인사말이 됩니다. **게시**를 누르면 그 버전은 고정됩니다. 문구와 설정, 음성 클립이 한 덩어리로 묶여, 모르는 사이에 달라지는 일이 없습니다. + +게시된 플로우는 앱에 새로 생긴 **통화 플로우** 화면에 나타납니다. 로그인해 둔 모든 컴퓨터에서 보입니다. 열어서 어느 회선을 받게 할지 고르고 스위치를 켜면 됩니다. 회선 카드에 **응답 중**이라고 표시되면 설정 끝입니다. 통신사 쪽에서 착신 전환을 설정할 필요도, 번호를 옮길 필요도 없습니다. + +플로우는 **당신의 컴퓨터에서**, 앱 안에서, 이미 쓰고 있는 SIP 계정으로 돌아갑니다. 통화가 우리 서버에서 응답되는 일은 없습니다. 인사말은 당신의 컴퓨터에서 재생되고, 메시지도 당신의 컴퓨터에 녹음되며, 중간에 아무도 끼지 않으니 통화 건당 비용도 없습니다. 대신 솔직히 말해 둘 조건이 있습니다. 플로우가 받으려면 앱이 실행 중이고 컴퓨터가 깨어 있어야 하며, 한 회선을 받는 컴퓨터는 한 대뿐입니다. + +## 받는 과정을 실시간으로 보기 + +우리가 가장 마음에 들어 하는 부분은 "자동으로 받는다"가 아니라 "받는 걸 볼 수 있다"입니다. + +플로우가 전화를 받아도, 앱은 당신이 통화 중인 척하지 않습니다. 화면에는 **"안내 데스크 응답 중"**이라고 표시되고, 그 아래 한 줄이 지금 무슨 일이 벌어지는지 알려 줍니다. *발신자에게 안내 중… 메뉴 재생 중… 호출하는 중… 메시지 녹음 중…* + +![Ubuntu의 WaveKat Voice — 플로우가 받고 있는 통화. "안내 데스크 응답 중"과 "메시지 녹음 중…", 발신자 이름이 보인다.](/screenshots/flow-answering/ko.webp) + +그 아래에는 당신이 만든 바로 그 구성도가 통화를 따라 불이 들어옵니다. 발신자가 지금 있는 단계가 밝게 빛나고, 지나온 단계는 계속 밝게, 아직 닿지 않은 단계는 흐리게 남습니다. 어디에 있는지, 어떻게 왔는지가 한눈에 보입니다. + +이것이 통화 선별입니다. 익숙한 음성사서함과는 다릅니다. 통신사 사서함은 아무도 보지 않는 곳에서 받고, 당신은 몇 시간 뒤에야 압니다. 여기서는 당신이 바로 앞에 앉아 있는 동안 플로우가 대신 받습니다. 그래서 옛날 집전화 자동응답기의 경험이 돌아옵니다 — 누구인지 들어 보고 나서 받을지 정하는 것 말입니다. + +## 메시지 도중에 넘겨받기 + +보이고 있으니 도중에 가로챌 수 있습니다. 발신자가 메시지를 남기는 동안 앱에는 **받기** 버튼이 나타납니다. 누르면 통화가 당신의 마이크와 스피커로 옮겨오고, 직접 받은 전화와 똑같아집니다. 그때까지 녹음된 메시지는 그대로 남습니다. + +![Ubuntu의 WaveKat Voice — 실시간 구성도에서 음성 메시지 단계에 불이 들어와 있고, 아래에 '받기' 버튼, 그 아래에 발신자 메시지의 실시간 전사가 보인다.](/screenshots/flow-takeover/ko.webp) + +받을 만한 전화인지 짐작할 필요도 없습니다. 메시지는 남겨지는 동안 글자로 나타나므로, 누가 무슨 일로 걸었는지 읽고 나서 결정하면 됩니다. + +**받기**는 사람이 끼어드는 것이 발신자에게 자연스러운 순간에만 나타납니다 — 즉 메시지를 남기는 중이지, 인사말이 나오는 중이나 메뉴 안내 중이 아닙니다. 자기에게 말하고 있는 안내 위로 사람 목소리가 겹치기를 바라는 사람은 없으니까요. + +## 통화가 끝난 뒤 + +플로우가 받은 통화도 다른 통화처럼 기록에 남고, 플로우 이름이 붙습니다 — *안내 데스크 플로우가 응답*. 그래서 내가 받은 전화와 플로우가 받은 전화를 한눈에 구분할 수 있습니다. 하나를 열어 보면 요약이 쉬운 말로 결과를 알려 줍니다. **발신자가 메시지를 남김**, 그리고 그 전화를 받은 플로우로 가는 링크도 함께 있습니다. + +![Ubuntu의 WaveKat Voice — 플로우가 받은 종료된 통화. '안내 데스크 플로우가 응답' 배지와 '발신자가 메시지를 남김' 결과, 그 아래 녹음이 보인다.](/screenshots/call-details-flow/ko.webp) + +메시지 자체는 녹음과 전사로, 나머지 모든 것과 같은 자리에 남습니다. 게다가 플로우가 지나온 각 단계가 녹음 타임라인에 표시되므로, 발신자가 말을 시작한 순간으로 곧장 건너뛸 수 있습니다. 앞뒤로 끌어 가며 찾을 필요가 없습니다. 검색도 되고, 다른 사람이 들어야 할 때는 [링크로 공유](/ko/blog/share-a-call-recording/)할 수도 있습니다. + +## 무료로 되는 것, Pro가 더해 주는 것 + +우리가 그은 선은 단순합니다. **무료는 전화를 받습니다. Pro는 전화를 보냅니다.** + +| | 무료 | Pro | +|---|---|---| +| 쓸 수 있는 단계 | 인사말, 당신 호출, 메시지 녹음, 통화 종료 | 위 전부에 더해 영업시간, 메뉴, 통화 전환 | +| 게시할 수 있는 플로우 | 1개 | 10개 | + +즉 무료 계정에서도 내 인사말과 내 문구로, 실시간 선별과 도중 넘겨받기까지 되는 완전한 자동응답기를 쓸 수 있습니다. 맛보기가 아닙니다. Pro가 필요한 때는 플로우가 판단하기를 바랄 때입니다. 영업시간 외에는 다르게 처리하고, 메뉴로 발신자를 알맞은 곳으로 보내고, 통화를 다른 번호로 넘기는 경우입니다. 얼리 액세스 기간에는 Pro 업그레이드가 무료입니다 — [WaveKat 계정 페이지](https://platform.wavekat.com/profile)에서 한 번 클릭하면 되고 결제 단계는 없습니다 — 기간은 1년입니다. 요금제와 만료일은 앱의 '설정'에 표시됩니다. + +## 자주 묻는 질문 + +### WaveKat Voice의 '통화 플로우'란 무엇인가요? + +통화 플로우는 걸려 온 전화를 자동으로 받는 일련의 단계입니다 — 인사말, 영업시간 확인, 전화 메뉴, 당신 호출, 메시지 녹음, 통화 전환. 웹의 platform.wavekat.com에서 만들어 내 전화 회선에 지정하면, 전화가 올 때 컴퓨터의 WaveKat Voice 앱이 그것을 실행합니다. + +### 플로우가 받으려면 컴퓨터가 켜져 있어야 하나요? + +네. 플로우는 서버가 아니라 내 컴퓨터의 앱 안에서 실행되므로, 컴퓨터가 깨어 있고 WaveKat Voice가 실행 중이어야 합니다. 그래서 통화 건당 비용이 들지 않고 음성도 내 컴퓨터에 남습니다 — 반대로 절전 상태의 노트북은 받지 못합니다. 한 회선을 받는 컴퓨터는 한 대뿐이라, 두 번째 기기에 로그인해도 중복으로 받지는 않습니다. + +### 플로우가 받은 전화를 제가 넘겨받을 수 있나요? + +네, 발신자가 메시지를 남기는 동안 가능합니다. 앱이 플로우의 동작을 실시간으로 보여 주고, 메시지 중에는 **받기** 버튼이 나타납니다. 누르면 통화가 내 마이크와 스피커로 오고, 그때까지 녹음된 부분도 유지됩니다. 인사말이나 메뉴가 나오는 중에 **받기**가 없는 것은 의도한 설계로, 재생 중인 안내 위에 사람 목소리가 끼어들지 않게 하기 위함입니다. + +### 인사말을 직접 녹음해야 하나요? + +아니요. 발신자에게 들려줄 말을 입력하고 목소리를 고르면, 플랫폼이 WaveKat 음성 안내 생성기로 전화용 음성을 만들어 줍니다 — 한 번 누르면 플로우의 모든 단계에 음성이 입혀집니다. 나중에 문구를 바꾸면 그 단계만 다시 생성하면 되고, 다시 게시하기 전까지 게시된 버전은 기존 음성을 계속 들려줍니다. + +### 발신자가 남긴 메시지는 어떻게 되나요? + +다른 통화와 똑같이 내 컴퓨터에서 녹음되고 글로 옮겨진 뒤, 플로우 이름과 통화 결과가 붙어 기록에 남습니다. 거기서 재생하고, 전사를 읽고, 플로우가 지나온 단계로 건너뛰고, 비공개 링크로 공유할 수 있습니다. + +### 발신자와 대화하는 AI 안내원인가요? + +아직은 아닙니다 — 이 점은 분명히 말씀드립니다. 지금의 플로우 단계는 결과가 예측되는 것들뿐입니다. 인사말, 영업시간, 메뉴, 호출, 메시지, 전환. 적어 둔 대로 매번 그대로 실행합니다. 발신자와 실제로 대화하는 '어시스턴트' 단계는 다음 이정표이며, 그때도 같은 플로우에 놓는 블록이 하나 늘어나는 형태가 될 것입니다. + +### 지금 쓰는 SIP 사업자와 함께 쓸 수 있나요? + +네, WaveKat Voice에 이미 등록한 계정으로 됩니다. 플로우는 앱이 원래 받고 있던 전화를 받는 것이므로, 오늘 그 회선으로 앱이 울린다면 플로우도 그 전화를 받을 수 있습니다 — 사업자 쪽 착신 전환도, 추가 번호도, 분당 과금되는 전화 대행 요금도 필요 없습니다. + +### 통화 플로우는 어떤 플랫폼에서 쓸 수 있나요? + +Mac과 Linux — WaveKat Voice가 현재 지원하는 두 플랫폼입니다(Windows는 수요가 있으면 지원 예정). 플로우는 웹에서 만들어 앱으로 동기화되므로 편집은 어떤 브라우저에서든 가능합니다. + +## 사용해 보기 + +[WaveKat Voice 다운로드](/ko/voice/download/) — 또는 [0.0.43](/ko/voice/changelog/#0.0.43)으로 업데이트 — 후 로그인하고, [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows)에서 첫 플로우를 만들어 보세요. 템플릿에서 시작해 문구를 바꾸고, 게시한 다음, 내 회선에 지정하면 됩니다. + +그러고는 다음 전화가 걸려 오기를 기다렸다가, 그 전화가 응답되는 모습을 지켜보세요. 누가 걸었는지는 여전히 보이고, 여전히 직접 받을 수도 있습니다 — 그게 핵심입니다. 다만 이제 발신자와 '응답' 사이에 서 있는 것이 당신 혼자는 아니게 됩니다. diff --git a/src/content/blog/ko/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/ko/click-to-call-phone-links.md index 5bc5853..3755756 100644 --- a/src/content/blog/ko/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/ko/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "웹사이트의 전화번호를 클릭해 바로 걸기" description: "WaveKat Voice가 이제 Mac과 Linux에서 tel: 및 sip: 링크를 처리합니다 — 웹사이트의 전화번호를 클릭하면 앱이 열리고 바로 걸 수 있는 상태가 됩니다. 원클릭 자동 걸기는 선택 사항이며 기본은 꺼짐입니다." -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [음성AI, 통화] lang: "ko" -draft: true --- WaveKat Voice——모든 통화를 녹음하고 받아 적는 Mac·Linux용 SIP 소프트폰——가 이제 웹사이트에서 전화번호를 클릭할 때 컴퓨터가 여는 앱이 될 수 있습니다. 어디서든 `tel:` 또는 `sip:` 링크를 클릭하면 — 회사의 연락처 페이지든, 검색 결과든, 공급업체의 청구서든 — WaveKat Voice가 앞으로 나오면서 번호가 이미 채워진 채로, 전화 걸기만 누르면 되는 상태가 됩니다. 이 기능은 [0.0.43](/ko/voice/changelog/#0.0.43)에서 제공됩니다. diff --git a/src/content/blog/zh-hant/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/zh-hant/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..671a7ac --- /dev/null +++ b/src/content/blog/zh-hant/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "通話流程——電話自動接聽，你看著它接，也能隨時接過來" +description: "WaveKat Voice 現在可以用「通話流程」自動接聽來電：播放問候語、提供按鍵選單、留言，或者先響鈴找你。每一步都能即時看到，留言過程中還能隨時接過通話。" +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [語音AI, 通話] +lang: "zh-Hant" +--- + +WaveKat Voice——一款可在 Mac 和 Linux 上執行、會錄下並轉寫每一通通話的 SIP 軟體電話——現在可以替你接聽來電了。負責接聽的是**通話流程**：它會向來電者問好、判斷你是否在營業時間內、播放按鍵選單、響鈴找你、錄下留言，或者把電話轉接出去。你在網頁上建好流程，指定它負責哪條線路，從此那些你騰不出手接的電話，也不會再沒人回應。該功能隨 WaveKat Voice [0.0.43](/zh-hant/voice/changelog/#0.0.43) 推出。 + +這是我們朝著[讓每一家小企業都擁有大企業的聲音](/zh-hant/blog/hello-world/)邁出的最大一步。大公司的電話總有人接——有櫃檯、有請顧問建置的按鍵選單、有下班後的代接服務。而一家三個人的小店，只有一部一直響到有人騰出手來的電話，來電者等不及掛斷，就是一筆沒做成的生意。通話流程補的正是這個缺口，而且它就跑在你桌上那台電腦裡。 + +## 什麼是通話流程 + +一個流程就是一串很短的步驟，通話會依序經過它們。每個步驟都是一塊職責單一的積木： + +| 步驟 | 來電者會經歷什麼 | +|---|---| +| **問候語** | 聽到你錄好的問候語——「感謝致電 Luigi's。」 | +| **營業時間** | 來電者不會直接察覺：流程會對照你的每週排班和假日，在打烊時段走另一條路徑。 | +| **按鍵選單** | 「訂位請按 1，查詢營業時間請按 2。」他們按下的鍵決定下一步。 | +| **響鈴找你** | 你的電話照常響起。你接起來，流程就退到一邊。 | +| **錄下留言** | 一段提示語、一聲「嗶」，然後是他們的留言——和其他通話一樣會被錄音並轉寫。 | +| **轉接通話** | 電話被轉到另一個號碼。 | +| **掛斷** | 聽到一句道別，通話結束。 | + +不需要從零畫什麼選單樹，也不用寫任何程式。你從範本開始——一個現成流程的範本庫，會優先提供你所用語言的範本——把它複製到自己的帳號裡，再把話術改成你自己的。如果你想完全自己建，也可以從空白流程開始。 + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 一個通話流程的頁面，畫出它的流程圖：問候語、判斷營業時間後分出「營業中」和「休息中」兩條路徑、響鈴找你，以及錄留言。](/screenshots/flow-detail/zh-Hant.webp) + +應用程式會把流程畫成一張圖，於是「有人打進來會發生什麼」變成一張可以指著看的圖，而不是一堆你得記在腦子裡的規則。 + +## 在網頁上建置，在自己的電腦上執行 + +流程在 [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) 上編輯，用的是和應用程式相同的 WaveKat 帳號。挑一個範本，複製一份到你的流程庫，然後開始改：寫下每一步要讓來電者聽到的話，設定營業時間，決定電話響多久之後轉為留言。 + +![網頁版 WaveKat 通話流程編輯器 —— 左邊是流程圖，右邊是步驟細節：問候語的文字、生成它所用的聲音，以及「重新生成」按鈕。](/screenshots/flow-editor/zh-Hant.webp#shadow) + +你不需要自己錄音。把話打出來、挑一個聲音，平台就會用[語音提示產生器](/zh-hant/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/)合成音訊——它本身[也可以免費單獨使用](/zh-hant/voice/prompts/)——錄音室等級的音質，格式正好是電話系統需要的那種。按一下就能把整個流程裡所有步驟一次配好音，一個範本大約一分鐘就變成了**你的**問候語。當你按下**發布**，這一版流程就被固定下來：話術、設定和音訊被鎖在一起，不會在你不知情的時候走樣。 + +發布後的流程會出現在應用程式新增的**通話流程**區域裡，你登入過的每台電腦上都看得到。打開它，選擇讓它負責哪條線路，然後打開開關。線路卡片上會顯示**接聽中**，設定到此就結束了——不需要在電信商那邊設定轉接，也不需要把號碼移到別處。 + +流程執行**在你自己的電腦上**，在應用程式內部，用的是你現有的 SIP 帳號。通話不會在我們的伺服器上被接聽：問候語由你的機器播放，留言錄在你的機器上，而且不按通話時間計費，因為中間沒有第三方。代價也很實在——應用程式必須正在執行、電腦必須醒著，流程才接得起來；同一條線路同一時間只由一台電腦負責接聽。 + +## 即時看著它接聽 + +我們自己最滿意的部分不是「能自動接」，而是「你能看著它接」。 + +流程接起電話時，應用程式不會假裝是你在通話。畫面會顯示**「櫃檯接待 正在接聽」**，下面一行告訴你此刻正在發生什麼：*正在與來電者通話……正在播放選單……正在撥打給你……正在錄製留言……* + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 一通由流程接聽的電話：「櫃檯接待 正在接聽」，下方顯示「正在錄製留言…」和來電者的名字。](/screenshots/flow-answering/zh-Hant.webp) + +再往下，就是你建好的那張流程圖，它會隨著通話亮起來：來電者此刻所在的那一步會亮起，走過的步驟保持明亮，還沒到的則暗著。他們在哪一步、又是怎麼走過來的，一眼就能看清。 + +這就是「來電過濾」，它和你熟悉的語音信箱不一樣。電信商的語音信箱是在沒人看著的情況下接聽的，你要幾小時後才知道；而在這裡，流程是在你就坐在電腦前的時候替你接聽——於是老式室內電話答錄機的那種體驗回來了：先聽聽是誰，再決定要不要接。 + +## 留言途中隨時接過來 + +因為你看得到，所以你隨時可以把電話接過來。來電者正在留言時，應用程式上會出現**接聽**按鈕：按下它，通話就轉到你的麥克風和喇叭上，和你自己接起來的電話沒有區別。在那之前錄下的那段留言會保留。 + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 即時流程圖上「錄留言」這一步被點亮，下方是「接聽」按鈕，再下方是來電者留言的即時轉寫。](/screenshots/flow-takeover/zh-Hant.webp) + +而且你不用憑猜測決定要不要接：留言在被留下的同時就會變成文字，你可以先讀清楚是誰、有什麼事，再決定。 + +「接聽」只在人接進來對來電者而言合理的時刻出現——也就是他們正在留言的時候，而不是問候語說到一半或選單提示正在播放的時候。沒有人希望有個聲音突然蓋過正在對自己說話的錄音。 + +## 通話結束之後 + +由流程接聽的通話，會和其他通話一樣進入你的歷史紀錄，並標上流程的名字——*由「櫃檯接待」接聽*——你一眼就能分清哪些是你接的、哪些是流程接的。點開其中一通，摘要會用白話告訴你這通電話是怎麼結束的：**來電者留了言**，旁邊還有一個連結，指向接了這通電話的流程。 + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 一通由流程接聽、已結束的通話：「由櫃檯接待接聽」標記、結果顯示「來電者留了言」，下方是錄音。](/screenshots/call-details-flow/zh-Hant.webp) + +留言本身就是一段錄音加一份轉寫，和其他內容放在同一個地方——而且流程走過的每一步都標在錄音的時間軸上，你可以直接跳到來電者開口的那一刻，不用來回拖曳去找。它可以搜尋，也可以在需要給別人聽時[用連結分享出去](/zh-hant/blog/share-a-call-recording/)。 + +## 免費版能用什麼，Pro 又多了什麼 + +我們畫的這條線很簡單：**免費版負責接起電話，Pro 負責把電話引導到該去的地方。** + +| | 免費版 | Pro | +|---|---|---| +| 可用步驟 | 問候語、響鈴找你、錄下留言、掛斷 | 以上全部，另加營業時間、按鍵選單和轉接 | +| 已發布的流程數 | 1 個 | 10 個 | + +也就是說，免費帳號得到的是一台完整的答錄機：你自己的問候語、你自己的話術，還有即時過濾和中途接手——不是一個只讓你嘗個味道的版本。當你希望流程能做判斷時，才需要 Pro：下班時段走另一套處理、用選單把來電者送到對的地方、把通話轉給另一個號碼。早期體驗期間，升級 Pro 是免費的——在[你的 WaveKat 帳號頁面](https://platform.wavekat.com/profile)按一下即可，沒有付款步驟——有效期一年。你的方案和到期時間會顯示在應用程式的「設定」裡。 + +## 常見問題 + +### WaveKat Voice 裡的「通話流程」是什麼？ + +通話流程是一串自動接聽來電的步驟——問候語、判斷營業時間、按鍵選單、響鈴找你、錄下留言，或者把通話轉接出去。你在網頁端 platform.wavekat.com 上建立它，指定它負責哪條線路，來電時就由你電腦上的 WaveKat Voice 應用程式來執行。 + +### 電腦必須開著，流程才能接聽嗎？ + +是的。流程執行在你自己電腦上的應用程式內，而不是執行在伺服器上，所以電腦需要醒著、WaveKat Voice 正在執行。這正是它不按通話計費、音訊只留在你機器上的原因——但也意味著一台睡眠中的筆電不會接聽。同一條線路只由一台電腦負責接聽，所以在第二台機器上登入不會造成重複接聽。 + +### 流程接起來的電話，我還能自己接過來嗎？ + +可以，在來電者留言期間。應用程式會即時顯示流程正在做什麼，留言過程中會出現**接聽**按鈕；按下它，通話就轉到你的麥克風和喇叭上，此前錄下的那部分留言會保留。問候語和選單播放期間刻意不提供「接聽」，這樣人聲就不會蓋過正在播放的提示。 + +### 問候語必須我自己錄嗎？ + +不用。你把要讓來電者聽到的話打出來、挑一個聲音，平台就會用 WaveKat 語音提示產生器合成適合電話系統的音訊——按一下就能給整個流程的每一步配好音。之後改了話術，就重新生成那一步；在你再次發布之前，已發布的版本仍會播放原來的音訊。 + +### 來電者留下的留言會怎麼處理？ + +它會像其他通話一樣，在你的電腦上被錄音並轉寫，然後出現在你的歷史紀錄裡，標註著流程的名字和這通電話的結果。你可以在那裡播放它、閱讀轉寫、跳到流程走過的某一步，或者用私密連結分享出去。 + +### 這是一個會和來電者對話的 AI 櫃檯嗎？ + +暫時還不是——這一點我們更願意說清楚。目前的流程步驟都是結果可預期的那些：問候語、營業時間、選單、響鈴、留言、轉接。你怎麼寫，它每次就怎麼做。能真正與來電者對話的「助理」步驟是我們的下一個里程碑，屆時它也只是同一個流程裡多出的一塊積木。 + +### 它能搭配我的 SIP 電信商使用嗎？ + +可以，用你在 WaveKat Voice 裡已有的帳號即可。流程接聽的是應用程式本來就收得到的來電，所以只要你的線路今天能讓應用程式響鈴，流程就能接它——不需要在電信商那邊設定轉接，不需要額外的號碼，也沒有按分鐘計費的代接服務費用。 + +### 哪些平台支援通話流程？ + +Mac 和 Linux，也就是 WaveKat Voice 目前支援的兩個平台（Windows 會在有需求時推出）。流程的編輯在任何瀏覽器裡都能完成，因為它在網頁上建置，再同步到應用程式。 + +## 試試看 + +[下載 WaveKat Voice](/zh-hant/voice/download/)——或者更新到 [0.0.43](/zh-hant/voice/changelog/#0.0.43)——登入後，到 [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) 建立你的第一個流程。從範本開始，把話術改成你自己的，發布，然後指定它負責你的線路。 + +然後等下一通電話打進來，看著它被接起。你依然能看到是誰來電，也依然可以把它接過來——這正是重點所在。只不過從現在起，來電者和「有人回應」之間，不再只剩下你一個人。 diff --git a/src/content/blog/zh-hant/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/zh-hant/click-to-call-phone-links.md index 20f8985..9eee850 100644 --- a/src/content/blog/zh-hant/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/zh-hant/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "點按網站上的電話號碼即可撥打" description: "WaveKat Voice 現在支援 Mac 和 Linux 上的 tel: 與 sip: 連結——點按任何網站上的電話號碼，應用程式便會開啟並填好號碼待撥。可選的一鍵自動撥號預設關閉。" -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [語音AI, 通話] lang: "zh-Hant" -draft: true --- WaveKat Voice——一款可在 Mac 和 Linux 上執行、會記錄並轉寫每一通通話的 SIP 軟體電話——現在可以成為你點按網站上電話號碼時電腦所開啟的那個應用程式。在任何地方點按 `tel:` 或 `sip:` 連結——公司的聯絡頁面、搜尋結果、供應商的發票——WaveKat Voice 就會跳到最前面，號碼已經填好，只等你按下「撥號」。該功能隨 [0.0.43](/zh-hant/voice/changelog/#0.0.43) 推出。 diff --git a/src/content/blog/zh/answer-calls-with-a-call-flow.md b/src/content/blog/zh/answer-calls-with-a-call-flow.md new file mode 100644 index 0000000..4da2537 --- /dev/null +++ b/src/content/blog/zh/answer-calls-with-a-call-flow.md @@ -0,0 +1,125 @@ +--- +title: "来电流程——电话自动接听，你看着它接，也能随时接过来" +description: "WaveKat Voice 现在可以用「来电流程」自动接听来电：播放问候语、提供按键菜单、留言，或者先响铃找你。每一步都能实时看到，留言过程中还能随时接过通话。" +date: 2026-07-25 +author: Eason Guo +tags: [语音AI, 通话] +lang: "zh-Hans" +--- + +WaveKat Voice——一款可在 Mac 和 Linux 上运行、会记录并转写每一通通话的 SIP 软电话——现在可以替你接听来电了。负责接听的是**来电流程**：它会向来电者问好、判断你是否在营业时间内、播放按键菜单、响铃找你、录下留言，或者把电话转接出去。你在网页上搭好流程，指定它负责哪条线路，从此那些你腾不出手接的电话，也不会再没人应答。该功能随 WaveKat Voice [0.0.43](/zh/voice/changelog/#0.0.43) 推出。 + +这是我们朝着[让每一家小企业都拥有大企业的声音](/zh/blog/hello-world/)迈出的最大一步。大公司的电话总有人接——有前台、有请顾问搭建的按键菜单、有下班后的接听服务。而一家三个人的小店，只有一部一直响到有人腾出手来的电话，来电者等不及挂断，就是一单没做成的生意。来电流程填的正是这个缺口，而且它就跑在你桌上那台电脑里。 + +## 什么是来电流程 + +一个流程就是一串很短的步骤，通话依次经过它们。每个步骤都是一块职责单一的积木： + +| 步骤 | 来电者会经历什么 | +|---|---| +| **问候语** | 听到你录好的问候语——「感谢致电 Luigi's。」 | +| **营业时间** | 来电者不会直接察觉：流程会对照你的每周排班和节假日，在打烊时段走另一条路径。 | +| **按键菜单** | 「订位请按 1，查询营业时间请按 2。」他们按下的键决定下一步。 | +| **响铃找你** | 你的电话照常响起。你接起来，流程就退到一边。 | +| **录下留言** | 一段提示语、一声「嘀」，然后是他们的留言——和其他通话一样会被录音并转写。 | +| **转接通话** | 电话被转到另一个号码。 | +| **挂断** | 听到一句道别，通话结束。 | + +不需要从零画什么菜单树，也不用写任何代码。你从模板开始——一个现成流程的模板库，会优先给出你所用语言的模板——把它复制到自己的账户里，再把话术改成你自己的。如果你想完全自己搭，也可以从空白流程开始。 + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 一个来电流程的页面，画出它的流程图：问候语、判断营业时间后分出「营业中」和「休息中」两条路径、响铃找你，以及录留言。](/screenshots/flow-detail/zh-Hans.webp) + +应用会把流程画成一张图，于是「有人打进来会发生什么」变成一张可以指着看的图，而不是一堆你得记在脑子里的规则。 + +## 在网页上搭建，在自己的电脑上运行 + +流程在 [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) 上编辑，用的是和应用相同的 WaveKat 账户。挑一个模板，复制一份到你的流程库，然后开始改：写下每一步要让来电者听到的话，设定营业时间，决定电话响多久之后转为留言。 + +![网页版 WaveKat 来电流程编辑器 —— 左边是流程图，右边是步骤详情：问候语的文字、生成它所用的声音，以及「重新生成」按钮。](/screenshots/flow-editor/zh-Hans.webp#shadow) + +你不需要自己录音。把话打出来、挑一个声音，平台就会用[语音提示生成器](/zh/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/)合成音频——它本身[也可以免费单独使用](/zh/voice/prompts/)——录音室级别的音质，格式正好是电话系统需要的那种。点一下就能把整个流程里所有步骤一次配好音，一个模板大约一分钟就变成了**你的**问候语。当你按下**发布**，这一版流程就被固定下来：话术、设置和音频被锁在一起，不会在你不知情的时候变样。 + +发布后的流程会出现在应用新增的**呼叫流程**区域里，你登录过的每台电脑上都能看到。打开它，选择让它负责哪条线路，然后打开开关。线路卡片上会显示**接听中**，设置到此就结束了——不需要在运营商那边设置转接，也不需要把号码迁到别处。 + +流程运行**在你自己的电脑上**，在应用内部，用的是你现有的 SIP 账户。通话不会在我们的服务器上被接听：问候语由你的机器播放，留言录在你的机器上，而且不按通话时长计费，因为中间没有第三方。代价也很实在——应用必须正在运行、电脑必须处于唤醒状态，流程才接得起来；同一条线路同一时间只由一台电脑负责接听。 + +## 实时看着它接听 + +我们自己最满意的部分不是「能自动接」，而是「你能看着它接」。 + +流程接起电话时，应用不会假装是你在通话。界面会显示**「前台接待 正在接听」**，下面一行告诉你此刻正在发生什么：*正在与来电者通话……正在播放菜单……正在呼叫你……正在录制留言……* + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 一通由流程接听的电话：「前台接待 正在接听」，下方显示「正在录留言……」和来电者的名字。](/screenshots/flow-answering/zh-Hans.webp) + +再往下，就是你搭好的那张流程图，它会随着通话亮起来：来电者此刻所在的那一步会高亮，走过的步骤保持明亮，还没到的则暗着。他们在哪一步、又是怎么走过来的，一眼就能看清。 + +这就是「来电筛选」，它和你熟悉的语音信箱不一样。运营商的语音信箱是在没人看着的情况下接听的，你要几小时后才知道；而在这里，流程是在你就坐在电脑前的时候替你接听——于是老式座机答录机的那种体验回来了：先听听是谁，再决定要不要接。 + +## 留言途中随时接过来 + +因为你看得到，所以你随时可以把电话接过来。来电者正在留言时，应用上会出现**接听**按钮：按下它，通话就转到你的麦克风和扬声器上，和你自己接起来的电话没有区别。在那之前录下的那段留言会保留。 + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 实时流程图上「录留言」这一步被点亮，下方是「接听」按钮，再下方是来电者留言的实时转写。](/screenshots/flow-takeover/zh-Hans.webp) + +而且你不用凭猜测决定要不要接：留言在被留下的同时就会变成文字，你可以先读清楚是谁、有什么事，再决定。 + +「接听」只在人接进来对来电者而言合理的时刻出现——也就是他们正在留言的时候，而不是问候语说到一半或菜单提示正在播放的时候。没有人希望有个声音突然盖过正在对自己说话的录音。 + +## 通话结束之后 + +由流程接听的通话，会和其他通话一样进入你的历史记录，并标上流程的名字——*由“前台接待”接听*——你一眼就能分清哪些是你接的、哪些是流程接的。点开其中一通，摘要会用大白话告诉你这通电话是怎么结束的：**来电者留了言**，旁边还有一个链接，指向接了这通电话的流程。 + +![Ubuntu 上的 WaveKat Voice —— 一通由流程接听、已结束的通话：「由前台接待接听」标记、结果显示「来电者留了言」，下方是录音。](/screenshots/call-details-flow/zh-Hans.webp) + +留言本身就是一段录音加一份转写，和其他内容放在同一个地方——而且流程走过的每一步都标在录音的时间轴上，你可以直接跳到来电者开口的那一刻，不用来回拖动去找。它可以搜索，也可以在需要给别人听时[用链接分享出去](/zh/blog/share-a-call-recording/)。 + +## 免费版能用什么，Pro 又多了什么 + +我们划的这条线很简单：**免费版负责接起电话，Pro 负责把电话引导到该去的地方。** + +| | 免费版 | Pro | +|---|---|---| +| 可用步骤 | 问候语、响铃找你、录下留言、挂断 | 以上全部，另加营业时间、按键菜单和转接 | +| 已发布的流程数 | 1 个 | 10 个 | + +也就是说，免费账户得到的是一台完整的答录机：你自己的问候语、你自己的话术，还有实时筛选和中途接管——不是一个只让你尝个味道的版本。当你希望流程能做判断时，才需要 Pro：下班时段走另一套处理、用菜单把来电者送到对的地方、把通话转给另一个号码。早期体验期间，升级 Pro 是免费的——在[你的 WaveKat 账户页面](https://platform.wavekat.com/profile)点一下即可，没有付款步骤——有效期一年。你的方案和到期时间会显示在应用的「设置」里。 + +## 常见问题 + +### WaveKat Voice 里的「来电流程」是什么？ + +来电流程是一串自动接听来电的步骤——问候语、判断营业时间、按键菜单、响铃找你、录下留言，或者把通话转接出去。你在网页端 platform.wavekat.com 上搭建它，指定它负责哪条线路，来电时就由你电脑上的 WaveKat Voice 应用来执行。 + +### 电脑必须开着，流程才能接听吗？ + +是的。流程运行在你自己电脑上的应用内，而不是运行在服务器上，所以电脑需要处于唤醒状态、WaveKat Voice 正在运行。这正是它不按通话计费、音频只留在你机器上的原因——但也意味着一台休眠的笔记本不会接听。同一条线路只由一台电脑负责接听，所以在第二台机器上登录不会造成重复接听。 + +### 流程接起来的电话，我还能自己接过来吗？ + +可以，在来电者留言期间。应用会实时显示流程正在做什么，留言过程中会出现**接听**按钮；按下它，通话就转到你的麦克风和扬声器上，此前录下的那部分留言会保留。问候语和菜单播放期间刻意不提供「接听」，这样人声就不会盖过正在播放的提示。 + +### 问候语必须我自己录吗？ + +不用。你把要让来电者听到的话打出来、挑一个声音，平台就会用 WaveKat 语音提示生成器合成适合电话系统的音频——点一下就能给整个流程的每一步配好音。之后改了话术，就重新生成那一步；在你再次发布之前，已发布的版本仍会播放原来的音频。 + +### 来电者留下的留言会怎么处理？ + +它会像其他通话一样，在你的电脑上被录音并转写，然后出现在你的历史记录里，标注着流程的名字和这通电话的结果。你可以在那里播放它、阅读转写、跳到流程走过的某一步，或者用私密链接分享出去。 + +### 这是一个会和来电者对话的 AI 前台吗？ + +暂时还不是——这一点我们更愿意说清楚。目前的流程步骤都是结果可预期的那些：问候语、营业时间、菜单、响铃、留言、转接。你怎么写，它每次就怎么做。能真正与来电者对话的「助理」步骤是我们的下一个里程碑，届时它也只是同一个流程里多出的一块积木。 + +### 它能配合我的 SIP 服务商使用吗？ + +可以，用你在 WaveKat Voice 里已有的账户即可。流程接听的是应用本来就能收到的来电，所以只要你的线路今天能让应用响铃，流程就能接它——不需要在运营商那边设置转接，不需要额外的号码，也没有按分钟计费的代接服务费用。 + +### 哪些平台支持来电流程？ + +Mac 和 Linux，也就是 WaveKat Voice 目前支持的两个平台（Windows 会在有需求时推出）。流程的编辑在任何浏览器里都能完成，因为它在网页上搭建，再同步到应用。 + +## 试试看 + +[下载 WaveKat Voice](/zh/voice/download/)——或者更新到 [0.0.43](/zh/voice/changelog/#0.0.43)——登录后，到 [platform.wavekat.com/voice/flows](https://platform.wavekat.com/voice/flows) 搭建你的第一个流程。从模板开始，把话术改成你自己的，发布，然后指定它负责你的线路。 + +然后等下一通电话打进来，看着它被接起。你依然能看到是谁来电，也依然可以把它接过来——这正是重点所在。只不过从现在起，来电者和「有人应答」之间，不再只剩下你一个人。 diff --git a/src/content/blog/zh/click-to-call-phone-links.md b/src/content/blog/zh/click-to-call-phone-links.md index 4df66b2..eb5dadd 100644 --- a/src/content/blog/zh/click-to-call-phone-links.md +++ b/src/content/blog/zh/click-to-call-phone-links.md @@ -1,11 +1,10 @@ --- title: "点击网页上的电话号码即可拨打" description: "WaveKat Voice 现在支持 Mac 和 Linux 上的 tel: 与 sip: 链接——点击任意网页上的电话号码，应用即会打开并填好号码待拨。可选的一键自动拨号默认关闭。" -date: 2026-07-07 +date: 2026-07-25 author: Eason Guo tags: [语音AI, 通话] lang: "zh-Hans" -draft: true --- WaveKat Voice——一款可在 Mac 和 Linux 上运行、会记录并转写每一通通话的 SIP 软电话——现在可以成为你点击网页电话号码时电脑打开的那个应用。在任何地方点击 `tel:` 或 `sip:` 链接——公司的联系页面、搜索结果、供应商的发票——WaveKat Voice 就会跳到前台，号码已经填好，只等你按下「拨打」。该功能随 [0.0.43](/zh/voice/changelog/#0.0.43) 推出。 diff --git a/src/lib/i18n.ts b/src/lib/i18n.ts index f09e42b..b2035f4 100644 --- a/src/lib/i18n.ts +++ b/src/lib/i18n.ts @@ -83,6 +83,7 @@ const fullSite = [ '/blog/our-own-sip-engine/', '/blog/click-to-call-phone-links/', '/blog/phone-menu-ivr-voice-generator/', + '/blog/answer-calls-with-a-call-flow/', '/about/', ];